“家人都十分紧张，甚至只是有一点打喷嚏、嗓子疼，就立马开始担惊受怕，乱吃药。”疫情期间，焦虑的情绪一直伴随着一些居民，甚至有的居民并没有明显的不适症状，每天还反反复复测量体温。
为了更好地消除地区部分居民群众面对新型冠状病毒的心理恐慌，八里庄街道把摸排和防控等各项工作落到实处的同时，也随时关注居家观察和周边居民的心理状况，通过健康教育和心理疏导服务，引导社区居民科学开展防控，疏解不必要的紧张和恐慌情绪，助力疫情防控工作。
扎实做好防疫工作 赢得居民信任
“当居民心中恐慌时需要一个抓手，这时就要把居委会当作抓手，这个抓手要具有权威性，是居民信任的、可以依赖的。发挥居委会的权威作用是重点。”姜丽君不仅是十里堡南里社区党委书记，还是国家二级心理咨询师。她会时不时地跟社工们聊聊天，跟居民们分享心理舒压的方法，运用自己的知识，及时把大家的一些负面情绪，在聊天当中给疏解掉，让大家不知不觉地放松了许多。很多居民都有她的手机和微信，遇到点烦心的事情就愿意跟她聊聊。
为安抚居民的恐慌情绪，姜丽君在微信群里告诉居民：“疫情当前，请大家只相信社区的每日播报，我们是依法依规发布的。”每次有信息要公布，她都会让50多个楼门长在各个微信群同时发布，对全体居民产生强烈地暗示，牢固树立稳定能压倒一切的思想，维护社区和谐稳定。
其实，社区里有不少人存在焦虑情绪，多数人的情绪在经过自我安抚和调适后会有所缓解，但仍有部分居民会带着不良情绪质疑居委会的工作能力，这时，姜丽君会坚定地回复这些因恐慌而情绪失控的居民：“我们是经历过非典的，我们有经验，你要相信我们，我们会帮助大家尽量的减少损失，大家一切都听社区的就行。”这个回答，不仅加强了居委会的权威性，还缓解了居民情绪。她表示，把控居民情绪成功的关键是“快和准”，快速反应，精准传达。当居民提问时不能说“不知道”、“我去看看吧”、“我去问问”诸如此类的答案，这样会失去居委会的权威性，失去居民的信任感。“直接、精准地回应，是可以消除居民恐惧的” 她说道。
有一位年纪大的居民，疫情刚开始的时候，频繁地给居委会打电话，每次打电话都要聊半小时以上，社区里的大部分社工都接到过他的电话，“我对面住的是外地人”居民告知社区自己不敢出门。这种恐惧来自“未知”，姜丽君耐心地安抚老人说：“您对面住的是什么人，我们非常清楚，您不用担心。我们国家有大数据中心，还有流动人口管理站的登记，多方的信息我们都掌握。如果有威胁的话，我们比您还紧张，我们已经采取了一系列的措施，必要的话人防和技防我们会同时使用，有一些监控措施都连在了手机上。”
“原来你们比我想得还周全，那我就放心了。” 从那以后，这位居民就很少给居委会打电话了。
姜丽君告诉记者，当有人恐惧的时候，他会把恐惧的情绪会传染给别人，所以越是反应强烈的人，越要及时给他回应，“要做到比居民想的多、想得远，做到超出他的心理预期，这样才能让居民满意，拥有安全感”。
为了让居民们少聚集，又不会在家呆着无聊，十里堡南里社区还组织社区知音苑朗诵社、花之语盆栽社开展线上活动。帮助居民缓解心理压力，疏导负面情绪，增强心理免疫力。
带动居民共同辟谣 稳定恐慌情绪
有一个自媒体公众号未经核实发布了十里堡南里社区有确诊病例的信息，很多居民看到后，加剧了他们心中原有的恐慌。为了缓解居民的情绪，辟除谣言，姜丽君在这个发布“谣言”的公众号后台与其编辑进行了联络。
“你从哪儿得到的数据，是谁授权你发布的？我是十里堡南里社区的党委书记，我以我的党性和政治性向你担保，你发布的是不实信息，请你马上删除！”
这时，对方开始闪烁其词。于是，姜丽君就将对话公示到每个居民群里，同时告诉大家“不要相信那些自媒体，要相信社区。我们大家一起投诉它！”之后，那篇文章就无影踪了。她告诉记者，这个时候应该给居民一个“定心丸“，各级领导、纪委都在督查，如果有确诊病例，一定会依规公告的，如果没有，请大家一定要相信政府。
后来，今日头条又发布了这条“谣言”信息，居委会上报街道，并联系今日头条，再次发动居民投诉，文章又被删除了。
通过这两件事，不仅消除了居民心里的恐慌情绪，还使居民对居委会的信任又多了几分。当再有谣言传出时，社区居民开始主动进行辟谣，积极参与到社区治理的工作中。
缓解一线社工压力 开通心理热线
社工群体在这次抗击疫情的战斗中发挥了重要的作用，他们从春节到现在一天都没有休息过，深入一线入户排查、站岗测温，高强度的工作让他们的身体承受了巨大的压力，他们和我们一样是普通人，但他们的工作增加了被感染的风险，再加上工作中有些居民的不配合，他们的心理也承受了远超常人的压力，这时，我们同样应该关注社工的心理健康。
姜丽君在工作中会随时注意每个社工的情绪，当发现身边的社工在情绪上有了变化时，他会主动上前与其聊天、谈心，当社工表达出焦虑、愤怒等情绪时，姜丽君说：首先要在情绪上支持他，接纳他的情绪“我明白你现在情绪有点焦虑，有点愤怒，还有委屈，我能理解”。她会细心地开导他，告诉他这份工作的重要性，询问他在工作上遇到的困难，并提出相应的建议。“我们要将这些情绪正确的引导释放出来，从而将这种情绪转化为继续工作的力量”。
只有充分考量社工们的心理需求，努力解决实际困难，提供有力支持和保障，奋战在防控一线的勇士们才能专心致志、义无反顾地投入到工作中。
为保障好辖区一线工作人员的心理健康，免除他们的不良情绪。八里庄街道联合北京宏悦社会工作事务所，免费开通了一条心理咨询服务热线通道，帮助他们解决心理困惑、重建心理防线，树立战胜疫情的决心和信心。
在突发公共安全事件的处理中，公民的心理健康是重要环节，疫情才是我们共同的敌人，受疫情影响和感染的人是我们的朋友和亲人，一定不要因为有一些过激的情绪导致过激的行为。姜丽君及时为居民提供心理咨询和疏导等援助服务，帮助大家保持情绪稳定，维护和促进居民心理健康发展，提高社区居民凝聚力，确保社区防疫工作及时稳定、有序地开展，带领社区团结一心，一起去尽快地打赢疫情防控阻击战。