排队时遇插队 双方起冲突

红星新闻记者联系上视频中的红衣女子张女士，张女士告诉记者，5月22日下午，她和朋友一起在上海欢乐谷准备玩一个叫“大摆锤”的娱乐项目，在排队时，看到有三个人让正在排队的同伴腾出一点空间，然后这几个人就翻越栏杆插入了队伍中间。

“我对他们说，他们插进来三个人，对我的游玩一点都不受影响，因为“大摆锤”这个项目一次可以坐很多人，我还是可以和他们同一批游玩，但是后面那么多人在排队，他们没有征得大家的同意就插队，对其他人不公平。他们回答朋友在这里排队。”张女士称，双方当时发生了近两分钟的口角冲突，其中一名插队的女子翻过栏杆将张女士的手机打倒在地，张女士让对方将手机捡起，另一个插队的男子将手机捡起，“之前我的言语都是很平和的，手机被打倒让我很生气，我就对对方说，你朋友在这排队，可以；但是，你‘滚’。”

据张女士描述，随后插队的女子动手将张女士的脸挠破了，插队的男子抓住她的手，她无力还击，张女士的朋友就在一边拦，“那个男的打得太重了，我记得那个男的把我的朋友摁在栏杆上打，我朋友被打后鼻子都是红的，眼睛也肿了。”

张女士的朋友鼻子出现红块

张女士提供的一则其他游客拍摄的视频显示，身穿红衣的张女士和她的朋友与一男一女发生肢体冲突，一旁有游客试图扯开双方，视频时长为13秒。

视频显示，红衣女子与一男一女发生冲突，一旁有游客试图将双方扯开

张女士称，双方发生肢体冲突后，欢乐谷的工作人员出现，“那个工作人员就是把当时的情形向管理者报了一下，就离开了。”张女士记得对方同行有五六个人，其他人就劝那一男一女离开，张女士希望对方道歉，也想报警，就拉着那个女的袖口不让她走，“然后就发生了另一则视频中的情形。”

据张女士提供另一则视频显示，张女士和一男一女相互发生肢体冲突，张女士一边让对方别走，一边说“你给我道歉”。男子左手将张女士按住，右手捶打张女士背部两下，被周围劝架的游客扯开后双方仍持续拉扯，有游客劝说“不要动手打女人”，也有游客劝双方都松手。

最终那一行人离开，张女士称，她添加了园区的一名工作人员的微信，并叙述这次冲突。之后，她和朋友到了园区的医务室。这次冲突让她们头有些疼、面部和手被抓出一些伤口。

张女士和朋友手臂均有伤口

上海欢乐谷：正配合警方调查

张女士提供的几张和上海欢乐谷工作人员的聊天截图显示，5月22日当天，张女士告诉工作人员她伤得不算严重，她会向欢乐谷客服反馈。

张女士称，她多次打电话给上海欢乐谷客服，希望园方能调查此事，找到和她们发生冲突的那两个人，帮助解决问题，但多次沟通后园方找不到人也没有给出调查结果，只建议她报警。

张女士与欢乐谷工作人员的聊天记录

“我作为被打者，同时也是欢乐谷的消费者，我希望欢乐谷能负起责任，但在我好好跟欢乐谷反馈期间，他们的工作人员将我微信删除了。”同时，园方让张女士不满的地方还有，双方发生肢体冲突时欢乐谷工作人员“短暂停留劝阻”后便离开了，她认为园方处理不到位。

“最开始我也想息事宁人，这事就算了，我只是有点头疼，身上有些抓伤。但是后来我朋友头部一直疼痛，我觉得这事没那么简单。”张女士称，“我昨天（23日）一忙完就去报警了。”

上海欢乐谷市场部相关负责人告诉红星新闻记者，目前园方正积极配合警方调查，协助调取监控视频寻找冲突的另一方，对于张女士所讲关于园方对这起冲突的具体处理问题的内容，园方正在核查。

据知情人士透露，5月23日23时许，张女士前往上海市公安局松江分局佘山国家旅游度假区治安派出所报警，称自己22日15时许被插队，在试图阻止后遭到一男一女殴打，双方被现场游客和工作人员劝开，目前警方已受理，相关调查工作正在开展中。

红星新闻记者 王春 陈卿媛