利用情感促进分享

情感是人类永恒的话题，具有激励作用。大家常提到的“爱的力量”，看似虚无缥缈，实际上却实实在在地出现在我们周围，隐藏在我们心里。只要在营销内容中加入情感元素，就可能唤醒消费者平时忽略的东西，使其心灵受到震撼。

利用唤醒情感来促进消费者分享信息、传播口碑，是一个好办法。问题是，我们该利用的是积极情感还是消极情感?

消极情感由消极情绪主导，会给人们带来不愉快的感受。虽然它也能促进口口相传，但很可能给品牌带来负面影响。相比之下，积极情感能从积极的角度展现产品的亮点与创意的巧妙，在大多数情况下对口碑营销更为有利。

口碑营销团队在制造情感话题时，应该避免无病呻吟。那些令人怦然心动的情感话题，无不是同时展现了浪漫、快乐与感动。即便里面夹杂了生离死别之类的伤感内容，最终还是要回归到上述三个要素之中。这种组合既反映了生活的复杂性，又体现了人心对美好的追求。

说到底，用情感话题做口碑营销，就是为了传达一份热爱生活、珍惜真情的美好愿望。这应该是此类创意的核心，而为消费者的情感需求制造话题，也是口碑营销团队的分内之事。

我们有理由相信任何一种情感都可能成为分享的动力。与他人谈心往往会加深我们的感受；如果我们升了职，告诉别人会让我们有庆祝的感觉；如果我们被炒鱿鱼，向别人倾诉会帮助我们排泄情绪。分享情感有助于加深彼此的关系。

乔纳·伯杰