情感调解节目，是一面当今中国人情感困惑的放大镜。在节目上，一个个常见的情感问题被拿出来公开解构，变成一个恋爱婚姻家庭大观的微缩模型。年龄差距、两地分居、第三者、父母干涉......无数的问题成为恋人奔向婚姻的绊脚石，情感调解、情感咨询，成为了人们眼中的救命稻草，催生了一轮情感行业创业潮。同时，中国单身人口已近2.4亿。恋爱难，结婚难，经营婚姻难上加难，婚恋情感问题成为当今社会问题之一。知名婚恋品牌珍爱网，也在这样的背景下， 推出了珍爱情感APP，正式开启情感咨询领域的征程。

线上学堂 & 珍爱FM，优质内容打造用户初印象

当用户带着情感困惑，第一次打开APP时，他们必然还抱着怀疑，试探的态度。珍爱情感APP采取了以内容激活用户的模式，在“学堂”和“FM”两个核心功能下，铺垫了大量学习内容。

“占有欲太强导致分手，我该如何改变自己？”、“在交往中，如何确定对方是否想要安定下来？”、“如何提高自己的吸引力，让对方念念不忘？”……都是男男女女在婚恋情感中会遇到的高频问题。

珍爱网情感App将这些常见问题总结整理，站在用户的角度，分析问题成因，给用户提供普适性的实用解决技巧，并制作成音视频。通过专家的分析解读，用户能够从中学习到不少知识，对自己面对的问题有更深入的理解，同时也对平台形成初步的信任感。

每日FM，除了教学作用外，还能起到陪伴作用。当用户感到孤独无助时，打开APP，在FM节目中听到情感导师将自己心中的郁结和苦闷温柔地说出，瞬时便会有一种被理解的感动。对于处在情绪低谷期的用户来说，这样的陪伴能够让他们纾解压力，得到些许心灵慰藉，从而振作起来。

专业师资，促成用户预约闭环

在情感咨询领域，专业的师资尤其重要，直接影响到服务质量和产品口碑。正如情感调解节目，通常都需要邀请拥有心理学专业知识的学者大咖，来为当事人从理性专业的角度拆解情感问题，提出解决方案。拥有丰富经验的情感导师能为用户带来的价值，是缺乏专业知识的业余人员无法比拟的。

一个靠谱的咨询类产品，必须能够让用户清晰地了解提供服务的专家资历几何。珍爱情感APP内，展示了每一位情感专家的资质、学术经历、咨询经验、曾服务过的案例个数、擅长领域等详细专业信息，为用户提供全面客观的参考。

通过在线咨询，用户可以与咨询师进行初步的了解和交流，最终选中适合自己的咨询师后，便可以直接在APP内预约，定制自己的情感问题解决计划。至此，业务形成了一个闭环。

但真正的服务才刚刚开始。定制计划后，情感导师需要全程跟踪指导用户执行方案，及时帮助用户应对突发问题，并且在方案执行完成后，进行服务回访。

走完这一整套服务流程，整个情感咨询课题才算是告一段落。回访中取得的信息，也将帮助用户、导师和平台复盘总结，进一步提高服务的价值。

现代都市人的情感问题层出不穷，加之互联网科技发展迅猛，信息传播速度极快，情感咨询这个概念也越来越为大众熟知，上线近一年多，珍爱情感APP迅速获得了用户的认可，在情感咨询行业，争得了一席之地。

未来三到五年内，情感咨询或将成为心理咨询的主流，入局竞争者也将增多。在婚恋情感领域深耕14年的珍爱网，拥有大量的案例和用户行为数据。如何探索出一条充分利用自身产业资源优势的道路，也将成为珍爱情感APP未来要重点思考的课题。（文/J）