绝大多数消费者在选购产品时，很多时候并不是靠理性，而是在凭心 情做决策。能够打动他们的情感，营销就成功了一半。“比亚迪唐”的广告 触动了中国消费者浓浓的思乡之情与共渡难关的患难之情，故而得到了很 高的点击量与良好的口碑。其成功的秘诀就在真诚与直观。

现在的消费者对产品的最高评价是“业界良心”和“诚意之作”。这两 个词一旦出现，意味着企业得到了最充分的认可。口碑营销团队想要成功， 就应该从“诚意”二字上下功夫。没有“想消费者所想，急消费者所急” 的真诚态度，是不可能在营销内容中反映出对目标客户的尊重和体贴的。

真诚并不是居高临下的“人性关怀”，不可以睥睨众生的姿态来故 作悲悯，那样做是不接地气的矫揉造作。真诚应当是以平等的态度展开关 怀，不把自己当作施予者，而是将自己当成服务者。

直观，说的是表达人性关怀的方式要直观，可以委婉含蓄，但不能晦涩 难懂，不能搞成故弄玄虚的灰色调。应该让消费者一看到就感觉你要表达的 东西直指人心。比如，从大家日常生活中最平凡最熟悉的细节入手，唤醒 消费者因司空见惯而忽略的重要记忆，以此触动他们内心中最柔软的地方。

总之，在真诚与直观上下足功夫，口碑营销团队才能恰如其分地表达 出人性关怀的主题，不至于弄巧成拙。 专家视角