4月22日，由中指研究院和中国房地产TOP研究组主办的 2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会 在北京成功举办。自2008年以来，中指研究院已连续十四年进行 中国物业服务百强企业研究 。今年结合行业发展趋势，以 高速·高质·高密·高效 为主题，旨在发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

会上，东原仁知城市运营服务集团股份有限公司副董事长兼联席总裁衡清达发表了以《超越空间链接安心生活》为主题的演讲，他表示以需求为媒介、以空间为载体、以社群为链接，才有可能帮助在客户之间建立情感联系，继而提供增值服务。

建立情感链接，位于行业榜首

我们之前名叫东原物业，东原仁知是上个月刚刚更名，新名来源于《论语》 仁者安仁，知者利仁 ，代表了我们住宅优秀的服务品质 ，在衡清达看来，使得客户之间建立情感链接，得到信任之后才有可能继续做增值服务，而客户建立情感链接，不外乎三个方面：以需求为媒介、以空间为载体、以社群为链接，这也是东原仁知在过去五、六年的时间里，社区文化运营始终位于行业第一名的关键所在。

衡清达在会上指出，东原仁知主要借助社区资产管理以及社区运营四大品牌IP，保持着行业领先地位。

社区资产管理，打造爆款产品

衡清达在会上提到，东原仁知社区资产管理包括全链条的增值服务，比如二手房的租售、会议空间的利用、社区的增值等。

具体来说，东原仁知搭建了一个电商平台神马东东，根据业主画像进行针对性设计，每个月推出至少两种爆款产品，如二手房的租售、车位销售等，目的是实现业主之间的情感链接。此外，衡清达还提及了东原仁知的创新性服务，以产业园区为例，对园区的宿舍管理、食堂、超市、商超、企业服务等，提供法务支持、税务筹划、财务支持、搬家服务、会议服务等。

衡清达还在会上说道，疫情期间，神马东东电商平台发挥了很大的作用，2020年，卖出了7万多件商品，成交了4万多单，有3万多人消费，既服务了目标客户，又增加了业主的满意度。

社区文化运营四大品牌IP

第一原聚场，东原仁知有19个社区做原聚场的服务，会提供相关的生活社区，比如儿童的四点半课堂，老人的图书馆、棋牌室、器具艺术等。当前，在重庆、上海、昆明等其他地方，政府跟东原仁知合作，将原聚场作为社区的一个活动中心，既为业主，也为周边的社区提供服务。衡清达透露，目前原聚场处于高速发展当中，有4万多名会员。

第二是童梦童享，它跟原聚场一样，也是东原仁知沉淀了十几年的产品，会在社区留出一块空间，有儿童滑梯、玩儿沙子的游乐场所，不但有商业价值，更多的是社会价值。对儿童有适当尺度的挑战，还能提升与业主之间的情感链接。

第三是老友生活节，东原仁知会定期不定期举办生活节，安排退休的老人去周边采草莓，当然这是公益性质的。

第四是趣生活社团，比如说下棋、打牌、唱歌、书画等生活的各方面的内容。