“您好，这里是心理咨询热线”，3月13日下午4时许，在湖北省鄂州市12355心理热线接线小组，心理咨询师为一位市民舒缓焦虑情绪。据悉，12355心理咨询热线开通以后，鄂州市80多名顶级心理咨询师，全天候接受市民心理咨询服务。

调查：长期封闭，心理焦虑

3月13日，在武汉建筑工地上班的欧先生说，他在武汉打工，妻子在鄂州务工，两人工资不高，手头拮据，有老人需要赡养，孩子需要抚养，每月还有房贷要还，非常焦虑。“除没有收入造成的各种焦虑外，长期封闭在家中，家庭成员之间情绪都不是很好，刚开始担心被感染，恐慌不已，现在是没有社会交往，心里压抑，不知何时能够解禁。”欧先生说。朱涛（化名）说，他是一名公务人员，社区一线值守40多天。他说，在居民家中走访时了解到，因为社区封闭的时间过长，不少居民产生负面情绪，尤其是独居老年人，需要社会关爱。

3月上旬的一天晚上，下起了大雨，他匆匆将蔬菜送回家中。当母亲看到一个多月没见的儿子，头上戴着遮雨的鞋套时，老泪纵横。朱涛百感交集，“这段时间对母亲照料太少了”。连日的采访中，因为长期的交通受阻、社交限制、生活节奏被打乱、收入没有保障等因素，导致不少居民产生焦虑心理，更有甚者，个别居民对未来感到失望、绝望。

对策：24小时心理热线开通

共青团鄂州市委书记胡晓炎介绍，1月31日，团鄂州市委、文明办等多部门联合开通12355心理咨询热线，截止3月7日，累计接听各类咨询电话609人次，每天接受17人次咨询。热线主要为确诊患者家属、疑似患者、医护及相关人员、与患者密切接触、不愿意公开就医的人群、易感人群等六类人群提供适宜的心理健康宣教和危机干预服务。3月7日，鄂州市再次加大对市民的心理咨询服务力度，招募心理咨询师志愿者，最终遴选出80名志愿者，均具有二级及以上心理咨询师证，参与防疫期间的市民心理咨询工作。

此外，热线电话增至五部，并24小时开通，3月9日、10日，团市委先后派出33名心理咨询师，主动上门，进驻全市33家重点社区，走访重点人群，对居民进行心理疏导干预工作。

剖析：焦虑心理问题超过五成

据悉，3月12日，12355线上呼入热线95人次，线下33个社区心理咨询志愿者上报数据246人次。统计分析（含同一人咨询多类问题），心理焦虑问题占首位，达到56.83%。因生活无序，失业无收入来源、导致经济压力增大和迟迟不能复工寻求政策咨询，夫妻关系淡薄、亲子关系恶化，独居老人需求情感关怀等产生消极心理占比30.25%。另外，反复求医、不断对照自身的症状反应，夸大自己的症状表现，惊恐与焦灼不安等产生了害怕心理占比25.03%。

因长期封闭导致生活物资缺乏，居民需要物资关怀占比13.23%；因抑郁、双向、精神分裂需精神卫生中心介入个案占比7.58%，目前均已联系精神卫生中心介入治疗。

“心理咨询师正在进行的心理干预，主要是为了调节缓释居民的焦虑心态。”胡晓炎说，鄂州市还联合贵州援助鄂州医疗队，成立心理咨询工作组，市民有心理问题，可以及时拨打24小时心理咨询热线电话求助。

胡晓炎说，下一步，鄂州市还将根据心理咨询工作中发现的问题，进行分门别类和心理干预，同时还将组织精神卫生中心医生，前往社区开展巡诊等心理诊疗服务。（鄂州日报）