情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。

从简单的层次上下定义，提高情商的基础是培养自我意识，从而增强理解自己及表达自己的能力。

戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。

值得指出的是，情商固然包括人与人互动的层面，但情商的意义并非指谄媚、奉承、巴结、虚伪。

情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。

我们把情商从低到高，分为五个层次。

第一个层次 无意识地放任自己的情绪发泄

没有情商概念的人，往往不会意识到这个问题。

他们心里没有“我这么做是想要达到什么效果”这样的意识，只有动物本能的情绪发泄。这是心智特别不成熟、情商特别低的表现。

例如，有些人看到小孩犯错误，就大发雷霆，而没想过这样做，会对孩子有什么样的作用。

其实，大部分的打和骂，对孩子改正错误一点用都没有，反而会深深地伤害他幼小的心灵，留下未来心理疾病的根源。

并不是不能批评或惩罚孩子。但是，一定要在情绪平稳的情况下，怀着明确的目的，用合适的手段去实施。

职场上也一样。有些领导看到工作推进不利，管理者看到员工业绩不佳，项目成员看到别的同事不配合，只会发火，而不去想怎么解决问题。

这样做，只会毒化组织的氛围，提升高管和员工离职率，对企业发展、绩效提升、项目推进毫无用处。

可惜，我们看到的这样情况太多了。

第二个层次 无意识地压抑自己的情绪

讨好型人格常常会这样，永远都压抑自己的情绪，非常害怕和人发生任何冲突。他们对别人的反应很敏感，说话做事只求让对方满意。

他们把让对方舒服，当成了目的本身，而忘记了让对方舒服的目的是什么。

往往是，对方舒服了，你的利益却受损了。

第三个层次 有意识地压抑自己的情绪

一个人学会了控制自己的情绪，才能真正谈得上是成熟。

在生活和工作中，我们会碰到无数不爽的时候。你会很想大吼大叫、摔东西、骂人，甚至打人。

但是不要。

在绝大多数情况下，发脾气不解决任何问题，反而会拖延或恶化问题。

在商务和政治谈判中，有意识压抑自己的情绪，更是必须的。不然，对方轻易就看穿了你的底牌。

第四个层次 有意识地发泄自己的情绪

发泄的时机和程度，需要微妙的把握。

在职场上，我们更是要学会表达情绪，甚至发脾气。

一个永远和气友善，不和人起冲突的职员（尤其是公务员），是不可能进步的。

几年下来，不会表达情绪的员工，比会表达情绪的员工，级别更低，薪水更可怜，拿到的各种奖金和荣誉更少。

在谈判场合，就更要学会有意识地发泄，很多时候甚至要故意假装很生气。

不会生气的人，谈判能力是非常差的。每一个谈判高手，都是一个会生气的好演员。

第五个层次 影响和控制别人的情绪

情商最高的人，不光对自己情绪收放自如，还能对别人的情绪施加影响。

他激发的，未必是让你舒服的情绪，有可能是让你愤怒、伤心、恐惧、好胜等等。

这种人，对人性有深刻的洞察，并且有强烈的感染能力。他们往往不是在私人交往中让人感觉很舒服的人，但是，他们是最善于利用你的情绪达到目的的人。

这样的人，往往是宗教领袖、政治家、顶级的企业家和金牌的销售员。

除此以外，还有不在五个层次中的一类人。他们的能力或者智商，已经高到了完全不需要在乎情商的地步。

如牛顿、爱因斯坦、乔布斯、马斯克这样的人，与他们打交道是很不舒服的，但是，我们能说他们情商很低吗？显然不能。

情商真正很低的人，不可能达到他们那样的成就。

但是，他们的能力已经到达了一定的高度，要达成目的，不再需要情商的帮助和加持了。

如何管理情绪?

[心]觉察

当我们遇到令自己为难或烦躁的事时，要看看自己是以怎样的态度来面对的。

换句话说，我们要了解自己的情绪类型是什么样的，比如悲伤、失落、委屈、焦虑或愤怒。

情绪管理的第一步就要我们明确自己现在的情绪是以上的哪一种，这样我们才能做到“对症下药”。

[心]接纳

通常很多人痛苦的原因并不是情绪本身给我们带来的影响，而是因为自己对情绪的盲目抵触，从而使情绪张力上升，导致内心愤愤不平的心理。

也就是说我们要懂得接纳正常情绪（健康情绪）。

健康情绪并不是要求我们时刻处于阳光状态，而是当你遇到不好的事时应表现出你内心真正的想法，如正常情况下你失恋了就会伤心。

这就属于一种健康情绪，因为失恋与伤心呈现出一致性。

[心]表达

我们要懂得用适当的方式表达我们的不满情绪，不要一味的向别人发泄我们的不良情绪，尤其是不要用指责的口吻与对方交谈。

它不仅适用于工作还适用于家庭。

举个例子，当一个太太看见自己的先生回家晚了，就说“你怎么这么晚才回，你眼里还有没有这个家，你知道我等你多长时间了吗？”

一开始就说这些指责的话语而不是从关心的角度去与对方交谈，只会让双方的战火升级，关系恶化。

相反这位太太如果说：“你怎么这么晚才回来啊，你知道我有多担心吗？”

这位先生就会感觉到太太对自己的爱，感觉到家的温馨，因而会考虑太太的感受，改变自己的做法。

这就是会表达情绪的典型案例。

所以我们要学会控制自己的情绪并表达好自己的情绪，当实在管理不了自己的情绪想发火时，我们就倒数8秒，这样就不易发火了。

[心]陶冶

情绪的管理就和改变自己一样有很大难度的，更不是一天两天的事，而需要很长一段时间来培养和锻炼自己这方面的能力。

那我们又该如何做才能锻炼出情绪管理的能力呢？

我们要想自己的情绪稳定，就需要自己的生活有规律。

因此我们要保持良好而又有规律的生活习惯，不打乱自己的生物钟，这样你的情绪自然而然就规律了。

同时，我们在生活中要和情绪稳定的人交往，并让他们成为自己的知心朋友，让自己受到他们潜移默化的影响。

我们平常还要学会帮助关心他人，同时有自己的兴趣爱好，如经常听轻音乐和与大自然有关的歌。

这些都可以陶冶我们的情操，培养我们情绪管理的能力。