王女士反映，3月11号，她叫了一辆嘀嗒顺风车，把母亲从舟山接到杭州来，当时接单的师傅又把单子转给了别人，此后发生的事情让王女士至今都觉得后怕。
03:00这里是视频
01
乘客向“嘀嗒”平台投诉
特地交代处理时要注意方式
当时王女士下的这一单显示，行程从舟山扬帆花苑小区到杭州大华 西溪风情澄品，一共两百五十多公里，行程结束时，在嘀嗒平台上支付了194块钱。
王女士：“当时我觉得自己行李有点多，在平台上加了五十块钱，后来到我们家以后，他说要加八十块钱，说我们东西太多了，就火了，在那边吵，吵了之后，那我妈想着，她说已经答应了，就给他，我们还是把八十给他了，但是给的时候不是那么愉快。那个司机师傅就很生气，后来就直接熄火，在我们家门口停下了，直接把八十块钱扔在了地上。”
据王女士说，当时母亲好说歹说，对方才收钱走人，但事后她越想越气，就向嘀嗒平台投诉。
王女士：“我跟客服说明情况的时候，我还特地交代了一句，我说司机情绪有点厉害的，请你们处理的时候，一定要注意方式方法，不要再给乘客造成人身威胁。”
02
账号被封后
司机说很冤反应有点过激
后来，王女士接到了接单司机朱师傅的电话。
王女士：“订单的车主给我打电话了，站在他的角度他觉得他很冤，并不是他发的脾气，他说为什么把他的号封了。”
朱师傅：“就是有点冤咯，这个事情我没有参与，就是单是我接的，她东西是多，我是小车，我是拉不走的，她有五个泡沫箱，一个密码箱，我那个小车后备厢怎么放，我放不下的，又帮她叫了一个SUV，大的。（那个人确实是你表弟吗？）朋友吧。”
朱师傅说，当时王女士的母亲带了很多蔬菜和水产，他车装不了，只好把单子转给朋友，朋友那天接了王女士的母亲，算起来还亏了两三百，所以最后才会提出加八十块钱行李费。
朱师傅：“本来是带四个人的，都有密码箱，就是东西放不下了，就带了两个人送过去。”
王女士投诉后，嘀嗒平台把朱师傅的账号封掉了，朱师傅觉得这件事自己有点冤，就跟王女士在电话里发生了争执，后来又给王女士发了一条短信。王女士看后很害怕，就报了警，民警警告了朱师傅，朱师傅又发来短信道歉，说真心知道自己错了，对不起。
03
乘客认为“嘀嗒”处理不当
王女士认为，这件事跟嘀嗒的处理不当有很大关系。
嘀嗒平台 客服：“咱们这边已经建议尽快报警了，你已经报警了是吧。”
王女士：“你建议报警，那你们的处理呢，遇到事情都是乘客自己处理是吗？（嘀嗒平台 客服：咱们这边已经有专员，继续在处理这件事情了，好吧）你把他封号后，你们就这么简单粗暴地处理，没有进行协调，哪个司机不会发火啊，到时候只能把气撒在乘客身上了，有没有考虑到这种后果呢？（嘀嗒平台 客服：是的，我们这边给您造成这种不便，十分抱歉了，女士，咱们这边已经把问题反馈到专员，专员确实也在进行一个处理了好吧，女士。）”
记者把联系方式留给了嘀嗒平台的客服，节目播出前，嘀嗒公关部反馈，平台因始终无法联系上车主，故将车主账号做暂封处理，后续与车主取得联系后，会根据实际情况判定处理结果。嘀嗒还提醒，平台不鼓励乘客与车主在搭乘中脱离平台私下协商，若脱离平台私下协商出行，乘客将无法获得平台信息安全、保险等各方面保障。
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编辑：陈亦怡
审核：卢珊、范彬