上期我们说到：问题处理的智慧在于化解。接下来，我们还是来说说这个小王和项目经理。小王和项目经理的矛盾是：项目经理觉得小王出尔反尔，明明答应好的事情却不认账；小王认为项目经理不该找他干这活，因为这不是他的本职工作。大家觉得谁说的对？大家看到这里也许在心中会有所评判，有人也许会站小王，有人也许会站项目经理，有人也许会选择保持中立。

可是，我们真的要去纠结谁对谁错吗？对与错之间的关系一定是二分的、对立的吗？《易经》中，周文王在伏羲八卦的基础上将天地万象归结为64个卦象，其中有一个纯阳卦乾卦和一个纯阴卦坤卦，其余的62个卦象都是有阴又有阳。这告诉我们：这个世界上，纯阴和纯阳是极少的，绝大部分情况下都是有阴又有阳。有人也许会说，极少不代表没有，还是有的嘛。但是，还有一句话叫做物极必反。就是说，阳到极限了又会有阴，阴到极限了又会转阳，就好像月亮在十五的时候最圆，但是之后就又开始缺了，缺到一定程度就又圆了。因此，阴与阳的关系是你中有我，我中有你，不可分割，正如太极图描绘的那般。

同样的道理也可以沿用在是非对错的问题上，对与错之间也是相互共存的关系，很难去说一件事情是纯对的或是纯错的。那既然一件事情通常都是有对也有错的，那我们又何必去纠结于它是对的还是错的呢？项目经理如果觉得小王错而他对，那他自然就已经把小王放在了自己的对立面上，并且给小王贴上了言而无信的标签，这都上升到人品问题了。矛盾不激化才怪呢！若项目经理在对错问题上有易经阴阳的思维，他就会认可小王说的是有道理的。项目经理，你敢不敢说一句：小王，你说得对。这确实不是你的本职工作。若项目经理这么一说，小王心里保准舒坦，看看，项目经理都是认可我的，情绪立马就缓解了，沟通的氛围也变得友好了。所以啊，要想化解问题，先要化解情绪。一个人在心情愉快的时候会特别讲道理，而在心情不好的时候就什么都听不进。

情绪是化解了，小王也舒坦了。但是问题还在啊？别着急，下期我们就来说说怎么化解问题。