热播剧《安家》里的房似锦,是一个缺点和优点都十分明显的职场人。
她不近人情,撬完单后脸不红心不跳,但又十分专业,没有她卖不出去的房。
看了十几集之后,我发现,除了专业,房似锦身上还具备一种非常稀缺的能力——从坏情绪里迅速抽身的能力:
亲妈潘贵雨第一次闹到店铺,向房似锦索要一百万,两人在店铺外撕扯了半天,最后房似锦答应,先给她20万。
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潘贵雨走后,房似锦回到办公室,没有唉声叹气,也没向任何人解释,而是直接拿起手机,拨通了客户的电话——邀约看房。
大家伙愣在那儿,朱闪闪说了一句:“难道她就没有什么向我们解释的吗?”
还有一次,徒弟小楼因为在样板间里上厕所,惹怒了客户,房似锦怒不可遏地冲进徐姑姑的办公室,强烈要求开除小楼。
小楼非常自责,徐姑姑出策让他给房似锦道歉。
结果小楼还没开口,房似锦已经拨通了客户的电话,进入了下一个邀约程序。
房似锦不管遇到什么样的糟心事,情绪如何低落,她都能迅速地从坏情绪里抽身,然后对准目标,继续有条不紊地投入工作。——这种能力,在职场上,非常宝贵。
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因为,从坏情绪里迅速抽身,就意味着主动把情绪的伤害和影响,调到了最低档。而调到最低档的意思就是——不为无谓的坏情绪,付出不必要的成本代价。
能像房似锦一样,不被情绪所绑架,也不让情绪去影响工作,才是职场人最大的自律。
一、不让坏情绪扩散蔓延,是对工作最大的负责
心理学家Mc Dougall 于1923年提出情绪传染理论,指出:人们会产生和他人情绪相匹配的情绪体验。
在职场中,发生情绪传染一般有两种方式:
因为共情力,别人感受到了你的情绪,因此他也产生了和你相同的情绪。被坏情绪绑架的人,将情绪发泄到平级或者下属身上,致使对方产生不良情绪。无论是哪一种情绪传染,对个人和集体来说,都是有百害而无一利的。
心理学上有一个踢猫效应,就说明了坏情绪经过传染后的超强破坏力:
一位父亲在公司被老板批评后,回到家就把沙发上蹦来蹦去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火,于是踢了猫一脚。猫逃到街上,正好一辆汽车开过来,司机赶紧避让,却又撞伤了路边的小孩。
从这个故事中,我们也能看到,坏情绪的传染,就如同一个雪球,越滚越大,越大它的破坏力也就越强。
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而那些厉害的职场人,总能把情绪影响控制在最小范围内,不让它扩散蔓延,更不致波及无辜。
前领导老贺,是个部门主管。工作风格有点像徐姑姑,不紧不慢,对下属极好。但这样的工作方式,经常会引起上司的不满。因此,老贺被骂,简直犹如家常便饭。
但每一次,老贺从上司办公室出来后,虽然垂头丧气,但从不借着怒气,对下属发号施令。
有一次,同事犯了错,正巧老贺刚挨完骂。同事刚要开口,老贺问:“这个事着急么,如果不是很着急一会再汇报吧”。
老贺之所以会那么说,就是因为他知道自己正在气头上,如果此时深究下属的错误,那么坏情绪就会迅速传染蔓延,最后造成不必要的消极影响。
在情绪来临时,能够控制按下暂停键,自我隔离,才能让情绪在最小范围内以最低的成本消失殆尽。
二、厉害的人,从不在情绪深渊里做决策
疫情期间,夫妻长时间宅在家里,难免爆发冲突。很多人一怒之下离了婚,却又在几天之后打脸复婚。这种情况其实就是人们都在情绪高点,一时冲动做了离婚的决定。而那些掌控情绪的高手,却从不在情绪深渊处做决策。
美国第16任总统林肯,就深谙此道。有一次,陆军部长斯坦顿气呼呼地对他说,一位少将羞辱了自己。林肯建议斯坦顿,写一封言辞激烈的信,回敬那位少将。
斯坦顿照做了,信里全都是指责谩骂的话。
林肯看后,拍手称快,大赞斯坦福写得好!
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但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时,林肯却叫住他,问:“你要干什么?”
“寄给他呀”——斯坦顿回答。
林肯赶紧夺过信扔进了炉子里,说道:凡是生气时写的信,都不能寄出去。这封信写的时候你已经解了气,现在感觉好多了吧,那么就请写第二封信吧!
林肯在情绪爆点时写的信,都扔进了火炉焚毁。其实,就是为了避免自己因情绪影响,而做出不理智的行为或决策。
众所周知,情绪是会影响行为决策的。面对同样一件事,人们在情绪低落和高涨时,做出的决策完全不同。
而很多错误决策一旦做了,就回天乏力、覆水难收。
因此,真正的智者,不会让自己情绪深渊处做决策,停下来,缓一缓,再去重新思考,情绪就会被冲淡,看法也会发生改变。
三、要主动寻找改善情绪的方法,而不是被情绪带着走
大部分人,在面临负面情绪裹挟时,都会听之任之。但真正厉害的人,会主动寻找控制或改善方法,绝不让自己在情绪泥潭里多呆一秒。
汶川地震时被截去双腿的舞者廖智,是一个特别阳光的人。前几天她在视频里分享的一段话,特别有道理,她说:
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到了一定年龄,你就会发现生活是很实际的。你不能总被心境带着走。情绪低落时就要想办法让自己嗨起来,而不是一直被情绪裹挟。
廖智摆脱负面情绪的方法,就是做一些让自己嗨起来的事 。而演员杨幂,则是选择给自己规定时间去消化情绪。杨幂在一次访谈中说:
“我把情绪戒了,我对自己下命令。有一次,有件事让我很生气,我对自己说,给你二十四小时的时间,你必须把这件事压下去。这一天,什么都不做,让自己过去。”
给情绪一定的消化时间,让它自生自灭是杨幂的独家心法。
在职场和生活中,负面情绪来临时,被它带着走,伤及无辜、影响决策是最愚蠢的做法。最后由情绪酿成的后果,还是要由发起人来承担。更何况,有些后果根本无法弥补。因此,真正厉害的人,会主动寻找有效方法,让自己尽快从坏情绪里抽身,从而回归正常的状态。
那么,如何才能迅速改善并掌控情绪呢?
四、三个方法,让你做回情绪的主人
①使用[圣多纳释放法]及时控制情绪
这是一个立竿见影的,改善情绪的方法。——[圣多纳释放法]。 该方法由美国灵修大师莱斯特·利文森开创,通过5个自问自答的步骤,便可以在短短几分钟的时间内清理掉负面情绪。 比如,你被上司批评了,情绪很丧,你可以这样做:
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第一问:我现在的感受是什么? 答:沮丧、挫败(或者其他情绪感受)
——这个问题是在引导我们把关注点放在自己的情绪和感受上,而非外界发生的事情上。
第二问:我能否允许它的存在呢? 答:能(或不能)
——这个问题中的“允许”和“存在”这两个词,实际上是在告诉我们:我们才是情绪的主人,只有得到我们的允许,情绪才能存在,这会让我们更有掌控感和力量感。
第三问:我能否放手让它离开呢? 答:能(或不能) ——这个问题是在引导我们试着放手情绪,让它自动离开。
第四问:我愿意放手让它离开吗? 答:愿意(或不愿意) ——这个问题是在询问意愿,能让我们体验到意愿被看到和尊重的感受,而不会产生压迫感和紧张感。
第五问:我要什么时候放手让它离开? 答:某个时间(或不知道) ——这个问题也是在告诉我们,即使现在做不到,以后也有可能做得到,而且即使做不到也没关系。 当你操作完了以上5个问答步骤,你的情绪会大为改善。需要注意的是,在自我回答的过程中,一定要如实地描述情绪感受,而不要描述发生了什么事情。
一套流程下来,你的情绪会得到缓解,因为当情绪被说出口的那一刻,已经是在宣泄了。而这种方式,既不会伤及任何人,操作起来又简单便利,非常适合职场人士。
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②建立有效的支撑支柱
《别让坏情绪赶走了好运气》这本书里,提出了[建立支撑支柱]的方法,即:给自己建立几个能抵御坏情绪的心理依靠。比如,一项爱好、三五好友。
日本小说家村上春树,每天都要雷打不动地跑十公里,既是在锻炼身体、寻找灵感,也是在让跑步成为一种处理情绪的方式。而这种方式,就是所谓的支撑支柱。
如果在职场中,我们无法快速触及爱好和能推心置腹沟通的好友,那么,在工位上准备些爱吃的零食,或是放一个喜欢的玩偶,也能改善负面情绪。
③给自己设置情绪底线
所谓情绪底线,指的是:对情绪低落时的行为指导。
正如前文所说,人在情绪低落时,会做出不理智的行为和决策。但如果在平时,我们就提前预定规则,那么情绪来临时,我们也不致做出不理智行为。
例如,你可以规定自己:
和同事发生争执时,绝不要翻旧账,更不要提其他人的错误;
上司发怒时,自己可以在事后解释,但不要硬刚;
情绪低落时,不要做任何重要决策,待自己冷静两分钟,再进行思考和决策。
……为情绪设置底线,其实就是在提前做风险管控。有了这些管控措施,那么情绪影响就会被控制在最小范围内,如此,我们也就不致做出太过分的不理智行为了。