1、人人需要两种能力，好好说话和情绪稳定

2、设身处地地为别人想想，说话时才能感同身受，才能真正理解别人。

3、所有人都渴望得到关爱，关爱让生活多姿多彩，可以让欢声笑语充满人间。人人都需要关怀与爱护，给别人关心与帮助，也能得到他人的尊重与爱护。

4、人们总是可以敏感地觉察到自己的苦处，却对别人的痛处缺乏了解。

5、在争辩中获胜的唯一秘诀就是不要争辩。狄更斯也曾提出忠告：“切勿与人争论，即使彼此的意见相左，也应巧妙有礼地转变话题。

6、你有权利说“不”，你不必因为拒绝了某人一件事而感到不好意思。这样，你在拒绝时就会心情坦然、举止大方、态度明朗，避免被误解和猜疑。

7、一时之气，造成自己的火山爆发是小事，但是对那些被火山余烬灼伤的人们，却有可能造成难以弥补的伤害。

8、同理心法则就是站在对方的角度去思考、体会、感受，而不是站在自己的角度去沟通。

9、积极思维带来优良品质：自信、乐观、正直、无私、慷慨、宽容、忠诚、勇敢、坚定、坚强、果断、进取、博爱、责任、信任、尊重、百折不挠等。

10、消极思维形成所有负性品质：自卑、悲观、吝啬、狭隘、虚伪、懦弱、欺瞒、自大、责怪、贪婪、犹豫、恐惧、抑郁、怨恨、恼怒、急燥、回避责任等。

11、与人相处，也要热情大度，注意发现对方身上的闪光点。有时还需要用你身上的闪光点去照亮别人，让大家的心境都明亮开朗起来。

12、批评讲究艺术，才能既达到批评的目的，又不至于伤害每个人都有的自尊心。批评若能做到“良药不苦口”，才算是真正做到家了。

13、有毒的话是可以传染的，快乐可以传染快乐，愤怒可以传染愤怒，悲伤可以传染悲伤，不愉快的情绪就好像传染性病毒一样。

14、世界没有对与错，只是角度不同而已，只是得失不同而已。如果生活中出现了不同的意见，在取舍之前，我们应该多一些包容，多一些理解。

15、悲观是成功道路上的有害细菌，不断地繁殖扩散，把人的心灵笼罩在阴影之下，使人失去了进取的动力。

16、让自己陷入痛苦之中，对解决问题无任何益处，相反，会使情绪更糟糕。这样，你就会重新振作起来。

17、生活中，我们要改变负面的想法、消极的情绪其实也很简单，那就是改变自己对人生的看法，用“我能做到”代替“我做不到”。

18、恐惧是信心的敌人。恐惧会阻止人利用机会；恐惧会耗损精力、破坏身体器官的功能，抑制潜能，恐惧使人游移不定、缺乏信心。

19、为明日做准备的最好方法，就是集中你所有的智慧和热诚，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应对未来的唯一方法。

20、用铁门把过去和未来隔断，生活在完全独立的今天。