这是一场持久战，也是一场心理战。

新冠疫情在全球爆发，全世界都在经历这场灾难。在这场战疫中，每个人都付出了自己的力量。其中， 大量不为人知的心理咨询师一直站在幕后，积极参与其中并帮助到了处在心理危机状态中的人们。

当我还是“菜鸟”时，就曾跟着公益组织前往汶川参与心理辅导。从那时开始，我从接触心理咨询行业到投身其中，不断学习和实践，一晃已经十二年了。

今年三月底，深圳开始面临“境外输入”的巨大压力。 此时，因报名太迟没能赶上当武汉志愿者的我，便毫不犹豫的选择报名参与。 四月五日，我接到通知正式参与这次行动， 工作地点是位于福田的某酒店。

说实在的，刚进入酒店报到时，我既兴奋也有些紧张，毕竟，这是主动靠近了风险。

在这家酒店里， 隔离人员 有120名左右，而 相关的工作人员有20人，分别由 街道办事处人员、派出所警员、疾控中心人员、医护人员、酒店管理人员和心理咨询师等 组成 。酒店的住房收费是三百多一晚，一日三餐有专人送至客房，每日餐费一百。

我跟小姚是这个酒店“唯二”的心理咨询师，我们各领了一份六十人的名单，然后通过电话这种不直接接触的方式， 挨个主 动打电话了解情况，开展沟通。

这种隔离状态，年轻人还可以用手机和电脑打发时间，年纪大的客人，日子就比较难过。我们所重点关注的，就是需要危机干预的客人，其实很多时候我们的工作是倾听和普通的情绪疏导，包括帮助解决一些非常琐碎的日常生活上的不便。

作为心理咨询师，究竟能发挥多大的作用，我自己不能下结论，但我可以分享以下是几个令我们印象深刻的个案，让大家明白心理疏导的作用。

0 1

情绪失控的赖女士

在这批客人里，第一个给大家带来冲击的，就是这位香港户籍常住大陆的赖女士。

赖女士三十多岁，穿着考究，皮肤白皙，面容姣好，一看便知原先是个生活条件优渥的人。但她却神情忧戚，面色泛红，眼神游移，情绪很不稳定。

后来得知，她丈夫常年在国外经商不归，而自己罹患癌症，且是晚期。这次去香港检查得知癌细胞已经扩散，医生建议保守治疗。从岳阳去香港只要两三天，可回来却要在深圳隔离十四天，她立马就崩溃了。

被安排到酒店后，赖女士坚决不肯住，要求回家，声称自己因为治病，钱都花光了，但工作人员反复向她解释政策，婉拒了她离开的要求。 不乐意的 赖女士就使劲撞门，最后受了些轻伤。 无奈之下 ，经过我和医务人员评估，决定把她送去医院。

也许赖女士真的有支付上的困窘，到了医院，发现各种检查费用不少，赖女士更不愿意了，又吵着要回酒店。

第二天，医院就把赖女士送了回来。一回酒店，听说还是不能回 家 ，赖女士就闹了起来，径直往门外冲，两 个警察使劲拉住她。

她说 ：我死都不怕，还怕你们吗？

不得已，我只好穿上防护服，破例直接面对了她。通过耐心交流，赖女士情绪稍许平静了下来，但仍然不愿意回房间。我只好约组长召集各组骨干紧急商议。 组长老许是比较通情达理的人，鉴于情况相当特殊， 特事特办，可以放赖女士走。但前提是岳阳当地，必须协调好接收措施 ，再由专车送上高铁。

通过一系列汇报协调，岳阳方面表示可以安排疾控中心人员负责接收，铁路方面 也大致同意了我们的要求。最后为了帮助赖女士赶上高铁，组长老许又紧急征调专车。直到此时赖女士才松弛下来，还连连向大家表示感谢，看着像换了个人，言行相当得体。

原本八点钟开出的高铁，但九点不到我们就看到 专车带着赖女士又回来了。原来是高铁方面没有最后落实好安排，不让她上车。 为了防止赖女士情绪再度失控，我赶紧和她交流，建议她从岳阳想办法找辆车过来接她走。 但看赖女士的状态，已经恢复了理性，可能是她感受到了我们的良苦用心，自己答应回房间休息了。

赖女士还是有些办法的，次日早晨，她的岳阳朋友一夜奔波，把车开到了酒店，我们所有人终于松了一口气。

0 2

为了低保而被隔离的葛大爷

葛大爷的老家在湖北咸宁，但他自己长期跟着儿子生活在深圳，平时帮着儿子照看孙子，几年没回老家了。

春节前，葛大爷从老家朋友那得知，年满六十岁的老人都可以回乡办低保，每月政府会发一百多元。葛大爷当然不愿错过这等好事，但启程前湖北出现了疫情，阻碍了葛大爷的回家路。

三月下旬，湖北除了武汉，已经全面开禁了，葛大爷立即回去办好了低保手续，由于操心孙子，没呆几天就返回了深圳。

没想到葛大爷在家里呆了一周后，社区人员带着疾控中心医生找上了门，确认他回过了湖北，而且没有绿码，便送他去酒店隔离十四天。这下，葛大爷傻眼了，不说孙子没人照顾，光是酒店的费用就相当于葛大爷几年的低保所得了。

我刚开始给葛大爷打电话时，听到的都是抱怨和不理解。我也觉得葛大爷有点冤，于是 向老许汇报。老许说，只要能证明他的完整行程和在深圳的一周动向，就有转圜余地。

好在葛大爷还留着回深圳的车票，加上他儿媳传来的订票记录，都能证明他是“无辜”的。可怎么证明，他在深圳呆了一周，哪都没去呢？

要换作旁人，查一下手机消费记录就可以了，偏偏葛大爷很少用手机。正在无计可施时，葛大爷想起了自己曾在小区便利店买过调料。于是，我一步步教他怎么调出扫码记录，好歹弄出来了。

经过上面批准，葛大爷只需要在酒店住满七天就可以回家了。虽然仍然不算理想，但相比住十四天，葛大爷还是轻松了很多。之后的日子里，葛大爷和我通话的时候，就有说有笑了，他原本是一个善良且乐观的老人。

0 3

嫁给香港人的刘小姐

有时候，干我们这一行会不经意窥视到他人的人生，时常五味杂陈。比如下面这位刘小姐。

最早给我的印象， 刘小姐 是爱撒泼和 不顾及他人感受的那种人。

来酒店的第一晚， 她 就嫌贵不肯进房间，和另一个小伙子在大厅坐了一晚。 之后的日子里，她是所有人中最不守规矩的人。天天在楼道和走廊里乱窜，被监控发现，弄得大家都很头疼。

那几天， 深圳气温直线上升，酒店的原计划是不开空调的，但大家热的难受，实在对情绪控制构成压力。 于是 我 向老许汇报，协调酒店开放空调，酒店最终同意了。

晚上我和刘小姐寒暄时，问她前几天是不是很热。 她说没有啊，我一直开空调的。 我问，你怎么会有空调呢？ 她说：“这还不简单，每天打扫房间的阿姨过来时，推车就停在门口，趁她不注意，我就偷了一个遥控器。 ”

还有一次，她甚至冲出了酒店，说要自己去买水果，保安使劲阻拦，她尖声叫：“我怀孕了，你们要是让我流产了，你们要负责！”

她 确实怀孕了。

三十出头的她，是香港户籍，但 家在内地。 这次 就是想回家生孩子的，没想到一进 深圳湾口岸，就被送来了这家 酒店。

也许是 因为不需要照面的关系， 我和她电话沟通时， 她 倾诉 欲望强烈。

原来 她 家在牡丹江，由于家里经济不好，不到二十岁就和几个好姐妹一起闯深圳了。

当时，大家都把嫁给香港人作为生活理想。刘小姐自称那时的她，身材长相都比较出挑，没多久真就直接嫁给了一个香港男人，而且丈夫对她非常好。按她的说法，就像捡到宝贝一样。

可她并不爱他。在香港适应了几年后，因为男人宠她，不用出去工作的她整天到处玩，玩着玩着就认识了新的相好。后来丈夫认真地和她谈了一次说：如果你能不在外面乱来，我们还是继续过日子，如果你真的不想和我过了，我们就离婚。刘小姐直接回答，那还是离吧！

离婚后，刘小姐的生活陷入了混乱，换了几任男友都是露水情缘，再没有被呵护的感觉了，而原来的日子也不可能再回去了。如今 ，她和现任 意外怀 孕，本 计划 回老家 生下孩子，交给父母带，然后走一步看一步。

我听了她充满颓丧的一番陈述，很耐心地劝导她，从工作到朋友，再到即将到来的小孩。也许，她真的认真思考了我的建议，第二天通话时，她就郑重地表示了感谢，还说隔离结束后要请我吃饭，想和我做长期的朋友。

由于我们不能见面，而她离开酒店时我已经不在那里工作了，所以我只能祝福她了。

0 4

令人吃惊的深圳留学生海洋

海洋是个在英国读高中的大男孩，他家在深圳，所以一路辗转，千辛万苦才飞到香港，一回来还没见到家人就被隔离了。

但即便不用隔离，他也在深圳见不到父母。其实，他 父母在去年年底就离婚了，为了不 影响他学业，双方都想等这次回国后再告诉他。 结果不知道什么变故，上个月他的父母都 瞒着海洋 离开了深圳，只剩下他的姑姑在等他。

以上这些都是我从他姑姑口中得知的。

本来我还苦恼着如何告诉他并开导他，结果海洋先把自己的遭遇告诉了我，这 让我有些措手不及。 原来，海洋早就察觉到了父母的异常，后来不知用什么技术“黑进”了父母的微信，所以对之前发生的一切都了然于胸，早就有心理准备了。

起初，他是想在国外继续读完大学，但他清楚，现在他父母已经没有经济能力再支撑他了。所以，海洋对回国后后的事情都有自己的预案。当他把计划娓娓道来时，我感觉他完全不像个孩子——太成熟，太冷静了！

后来的几次聊天中，我都会惊讶于海洋小小的年纪，知识面却相当广，不知是因为教育的原因还是他自己的天分，他对人性的理解，对社会的见识，都超过了我身边的多数成年人。

他将来的人生注定是艰难的，但我确信他不会是个平凡的小子。

有人曾质疑，我们主动提供的心理援助和危机干预是否有用？

我想，主要还是在于你的目标是什么？通过电话沟通，如果仅仅需要有个人倾听对方倾诉，这是不难的，但是如果希望解决像人际关系、亲密关系、个人成长等话题还是需要寻找专业心理咨询师的帮助。

我提出并建立的心理状态自我评估试卷的方式，从结果看对我们选择干预手段是比较有效的。我们几乎所有的情绪，都是期望和现实的冲突，理智与情感不在同一维度，用理智去改变情感只会失败，能和情绪对抗的只有情绪。

语言冲突的肇始往往是一方认为，我是对的，我想改变你，你要听我的。 我们之所以刺激别人，是我们渴望被他人理解。人的不安全感，来自于失去了对环境的控制能力。危机干预的主要目的，就是通过适当释放蓄积的一些情绪，改变对危机性事件的认知态度，并共同寻求解决方案。

这次作为志愿者参与工作，对我是个很好的经历。在结尾处我想补充一点，包括刘小姐在内，有几位确实支付能力不足的隔离人员，经审批后，都免除了隔离期间的费用。

*以上人名地名酒店名均为化名，如有雷同，纯属巧合。

出品：深圳客编辑部

主笔：老许

编辑：少年老陈

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