“老师我想好了，我要考一所好的高中。”今年夏天，13岁的小芳（化名）决定重回学校，树立新的学习目标。这个好消息让东莞东城街道综合治理办的心理咨询师刘女士倍感欣慰。
半个月前，小芳在父母的高压施教下，厌学情绪高涨，存在自残自杀倾向，重度抑郁、重度偏执人格、重度人际关系敏感度等测试分数高居不下。在刘女士实施“双管齐下”的介入思路后，事情发生了转机——小芳父母强迫式育儿理念得到改观，小芳逐渐恢复了学习信心。
去年年底以来，东城街道综合治理办“莞爱心灵”心理服务平台在58个工作日内共开展类似咨询服务105次，服务129人次，为求助者提供了有效心理干预和救治。
这是东莞市“莞爱心灵”心理服务项目成效的一个缩影。为加快市域社会治理现代化，健全社会矛盾综合治理机制，健全社会心理服务体系和危机干预机制，东莞市委政法委、东莞市卫健局共同发起了这一项目。自4月启动以来，如今已经进入推进阶段。“莞爱心灵”在创新服务模式、健全社会心理服务体系建设方面有哪些探索与经验？笔者日前在东城、黄江、横沥、大朗等地进行了走访。
政府与社会组织携手，打造心理健康“驿站”
来到东城街道综合治理办之前，心理学硕士出身的刘女士在自己创立的心理工作室中，每天会接触大量青少年个案。“如果我帮助到一个孩子，就几乎帮助了一个家庭。”刘女士说，青少年阶段获得的心理帮助，也将助益于他们的后半生。
也正是因为这样的工作专业性和客户粘度，刘女士团队被东城街道综合治理办“相中”，通过“政府购买服务”的方式成为“莞爱心灵”团队的一份子。自去年12月成立以来，东城街道综合治理办“莞爱心灵”心理服务平台一直致力于为在东城工作生活的居民提供免费心理咨询服务，同时为东城街道工作人员开展心理培训。
在“莞爱心灵”平台，刘女士接触到更多类型求助于心理咨询的人群。除了青少年群体，也有婚姻家庭失意、工作心态失衡的成年人。有的来访者社会功能受损轻，仍可保持清晰的条理与人交流。也有的人讲起话来思绪纷乱，更难说清自己经历的真假。
“首先需要给予理解和支持，让他们打开心门。”刘女士认为，给予其面对挫折的勇气非常重要，“我们就像是 啦啦队 ，鼓励他正视问题，帮助他看到存在的核心问题，转化看待问题的思路，在最短时间内让他们走出抑郁状态，恢复并提高生活质量。”刘女士说，“更重要的是，引导他们过一种更好的生活，帮助他们建造 心理弹性 。”
“我们希望能够帮助老师学会自我调节和放松，帮助部门窗口工作人员降低焦虑值更好地为市民服务，帮助父母学会亲子沟通以及与老师有效沟通 接下来，我们还将策划一系列讲座，将主题和受众精细化到不同群体。”刘女士认为，在个案扶持的基础上还需要关注一些特定群体，让社会心理服务面向大众，形成心理扶持闭环。
社会心理服务体系是一项专业化的社会工作，以社会化的方法开展专业化服务实现“专业的事专业做”，这也是东莞实践的最大亮点之一。“莞爱心灵”心理服务项目在推进过程中，政府通过整合、购买服务等方式，引入社会心理服务专业队伍，一批像刘女士这样的专业团队加入，让市民切实感受到心理服务的温暖和成效，也取得了社会治理和专业机构自身发展“双赢”的效果。
变被动预防为主动干预，将风险化解在萌芽
“心理咨询室为来访者提供一个敞开心扉的空间，让他们能够安全、自然地表达和呈现自己，我们也可以对他们进行有效疏导。”东莞市黄江综合治理办心理咨询师尹季香说。
尹季香介绍，在黄江“莞爱心灵”心理服务平台中，对于问题程度为“轻度”和“中度”的个案，工作人员都会实行重点关注和跟进服务，并视个案发展情况提供延长性公益免费咨询。对于突急的即时性个案，实行顾问式即时支援性咨询，对于严重者还会给予持续性心理健康服务。
8月6日，一位社区矫正人员再次走进黄江镇综合治理中心。这次来谈话之前，他已“消失”多日，且多次未能按时报到。尹季香了解到，在没有按时前来报到的情况下，他依然在向祖母讨要钱财。与这些行为不一致的是，在矫正过程中，他表现得态度诚恳，言必称“珍惜矫正机会，自觉遵规守法，从思想和行动上积极认罪悔过 ”黄江镇心理服务志愿者广东医科大学谭健烽博士介入后，初步判定这名人员存在人格障碍倾向，并决定重建他的道德意识，为他建立社会支持系统。
谭健烽及其身后的广东医科大学应用心理学师资力量是黄江镇“莞爱心灵”心理服务工作的重要“外脑”，而社区矫正人员是黄江镇综合治理中心“莞爱心灵”平台重点关注的群体之一。项目以黄江镇宝山暖流驿站、“粤心安”社会心理服务站、黄江镇七个社区社会心理服务室等“两站七室”为依托。其中宝山暖流驿站成立时间最早，于今年2月挂牌。
东莞市黄江“莞爱心灵”心理服务平台心理咨询师与社区矫正人员谈心
除了社区矫正人员，“莞爱心灵”心理服务项目重点关注对象还包括精神障碍患者、青少年和孕妇等群体。
在春秋季，黄江综合治理中心会开展一项特殊工作——走访精神障碍患者家属。尹季香介绍，精神障碍症患者家属往往承受着比常人更大的照护压力，在春秋季情绪问题更易高发，“家属也可能出现心理问题，要定期走访、面访，及时跟进。”
东莞在“莞爱心灵”项目在实践中，逐渐探索建立了从点到面的主动积极社会风险防控模式，将心理状况预警从个体上升到群体与社会面，从点到面做好社会心态的及时疏导，从而更有针对性地引导社会情绪、社会心态，变被动预防为主动干预，力争将社会风险防范化解在萌芽状态。
突出阵地建设，调动多方力量共同参与
私密的“心晴小屋”咨询室、摆着沙盘道具的心理测量室 走进东莞市横沥镇综合治理办公室，一应俱全的专业心理服务设施映入眼帘。今年上半年以来，这间“心晴小屋”共开展心理咨询78次，紧急开展心理危机干预21人次，成为求助者妥善舒缓心理压力、走出负面情绪的服务平台。
横沥镇“心晴小屋”
推开这扇屋门的，有不少困境中濒临崩溃的人。去年秋天，一位男子因为和妻子感情生变，意欲轻生。横沥镇综合治理办接到求助电话后，联动妇联和警务室，开展座谈研判会，确定介入思路。对当事人展开十余次心理咨询后，男子的情况有所好转。随后，妇联、社工、横沥镇综合治理中心继续跟进情况，开展回访工作。
“心结”不解，社会难安。顺畅的沟通得益于横沥镇逐渐成熟的多元联动服务管理机制。据横沥镇综合治理办工作人员周淑轩介绍，横沥对于超出平台服务范畴或技术的个案，通过转介和协作服务，寻找更合适的服务渠道。
目前，以横沥社会治理协同创新中心为枢纽，联动心理咨询师、政府部门、社工、群团组织等社会力量的多元联动机制已经形成。周淑轩表示，横沥镇“莞爱心灵”平台已联动了平安法治社工项目组、公益导师、公益咖啡学院志愿服务队等体系服务资源，通过联合服务、资源共享、搭建转介渠道等方式，扩大实体化心理健康平台的影响。同时，各方还结合平安工作的推进，将心理健康宣传和平安工作相结合，联合针对有心理服务需求的人员提供系统化的跟进和转介服务。
此外，横沥镇还搭建“企业——村居——学校”三位一体的服务阵地——与横沥镇教育中心结成共建伙伴关系，预防校园心理健康危机；与村（社区）、工业园区合作共建，设立22个分站点，打造村居心理健康工作阵地，推出线上心理专栏内容；向企业职工普及心理健康支持，为职工提供个性化的心理支持。
如何更好面向基层开展心理健康服务？在东莞市大朗镇，一批“心灵守护者”被集结起来。去年11月，大朗镇为一批“心灵守护者”心理健康志愿者颁发了服务项目证书。
“这意味着一支由社会力量组成的专业心理服务团队加入我们的心理健康服务工作。”大朗镇综合治理办主任叶建芬介绍，大朗镇“心灵守护者”心理健康志愿服务项目自2020年8月启动以来，一直以“共建共治共享”理念为指导，引导社会力量参与社会治理。
同样，为黄江镇“莞爱心灵”项目“造血”的，也有这样一支特殊的生力军。今年以来，黄江镇综合治理中心与广东医科大学应用心理学系合作，面向社会招募具有心理学或社会工作专业背景的志愿者，在48名报名者中经过专业考核挑选出18人，经过专门培训后，在专业指导下进行心理咨询服务。
“ 莞爱心灵 平台的发展壮大，需要发挥社会化模式，调动各方力量共同参与。”黄江镇综合治理办负责人说。
人人参与、人人尽责。“莞爱心灵”心理服务项目通过推动群团组织、社会心理健康机构、医疗机构、社会组织以及志愿者组织等联动融合，拓展各方力量参与社会治理，为有需要的群体搭起了一个个温暖治愈的避风港，打造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，让生活工作在东莞的市民心更安、心更暖、心更近。
【撰文】龚菊 郭文君
【策划】郭文君
【作者】 龚菊 郭文君
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端