2021年08月06日 10:23:49
来源：创氪网
消息推送作为App运营人员日常使用的用户拉活和召回手段，是让应用与用户建立持续互动和连接的方式，但若没有以适当的方法使用消息推送，则可能会南辕北辙，事倍功半，甚至会让用户产生厌恶，进而导致用户关闭通知甚至卸载应用。本文总结了三个消息推送中常见的误区，希望能帮助各位运营同学更好的应用华为推送服务。
误区一：标题富含过多非关键信息
广告教父大卫 奥格威在《一个广告人的自白》中说过：“标题好比商品价码标签，用它来向你的潜在买主打招呼。”、“阅读标题的人数是正文的4倍！”这段话生动得说明了标题的重要性。运营人员往往能通过各种技巧抓住用户心理，吸引用户点击内容。但消息推送的一个显著特点就是其展示的通知栏位置有限，且厂商推送基本都有明确的推送消息展示规范。当用户的注意力有限的情况下，想要在一批的样式一致的内容中脱颖而出，推送标题则显得至关重要，这就导致有时会出现“用力过猛”的情况。
图一：标题信息过多，展示不全。
图二：标题简洁，重点提醒。
对文案的把控，不同的运营同学可能会有不同的见解，举这个例子是想说明，在推送标题和文案可展示的信息有限的情况下，一定要注意标题并不是内容越丰富越好，有时候“Less is more”，更精简的信息在Push点击上更具优势。
误区二：推送频率越高越好
当用户点击同意应用消息推送请求的那一刻，就代表他具备成为此应用高活用户的潜质，每天适当地发送消息提醒用户进入App是一种培养用户习惯的好方法，但“适当”的度，很难把握。
图三：推送频率较高，+8表示消息没少发
消息推送的频率不是一概而定的，用户对不同消息的敏感度也会不同，关注股市的金融从业者一天收到再多有用的市场行情也不会反感，但如果一天收到3条以上的红包消息或毫无内容纯吸引点击的消息就会产生负面情绪。
消息推多了，除了引起用户反感，导致通知关闭或卸载外，还会让用户对这个应用产生负面的评价，影响应用口碑。
图四：知乎上，某位答主教如何关闭推送的方法和技巧
在运营人员根据本身应用性质、消息内容以及营销策略制定消息推送频率外，华为推送服务也根据用户声音以及各类消息实际的用户打扰程度，对消息内容制定了《消息分类管理方案》，将所有消息分为“服务与通讯”、“咨询营销”两大类别，对不同类型的消息匹配不同强度的提醒方式，帮助应用运营人员设定合理的推送频率，从而减少用户因过度推送造成负面后果的可能性。
图五：华为推送服务不同类型消息提醒方式
误区三：常使用同类内容/样式推送
有些运营同学可能会认为，保持一以贯之的推送信息风格会给用户留下持续的印象，帮助用户养成习惯，但这并不适合所有的消息类型。
图六：某应用每日发送用户设定的用餐提醒
例如，与用户自身强关联的、弱营销的内容如果每日都有提醒类推送，其实是能很好的起到用户拉活的作用的。但如果是营销消息，则可能会起到相反的效果。
图七：某应用每日发送的红包消息
通过对某应用每日推送同样营销内容的点击率分析，我们在一段时间后发现，点击率较第一次推送已降低一半；但同样的内容，切换一定的右侧小图和文案形式后，点击率与连续推送相同形式风格的情况相比回升30%。这些数据结果表明，持续推送同样的营销内容，使用同样的推送样式，效果会持续下降，需要通过变换形式、风格来帮助点击率维持在一定水平。华为推送服务目前支持大文本、Inbox、右侧小图标等多种消息样式，运营同学们可以逐渐探索更丰富的内容表现形式，配合应用消息内容，提升应用的拉活效果。
消息推送的玩法颇多，华为推送服务会不断总结更多的实践及方法，帮助各位运营同学更好地提升推送效果！