能否退订机票和酒店，是否还能来海口旅游？8月3日上午，记者从海口市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控新闻发布会上获悉，市旅文局相关负责人介绍，近期自南京、张家界等地出现疫情后，为加强对疫情的防控和指导，国务院联防联控机制和各省疫情防控领导小组相继公布了一批中高风险地区和单位名单，并建议大家不要前往这些中高风险地区。如果旅客目前身处中高风险地区或要去旅游的目的地是中高风险地区，已订了出游合同或付了钱款，可以无条件退订或者解除合同；如果不是，那应当正常履行合同。

目前，海口还不属于国家或省一级疫情防控部门公布的中高风险地区，海口只有龙华区个别小区被公布为中高风险单位。各位持合格的健康码和行程码的旅客是可以正常来海口旅游的，去管控的中高风险小区探亲的除外。

针对市民游客提出的机票和酒店退订等问题，该负责人介绍，海口市的投诉渠道既有12301旅游咨询服务专线，有12315消费者服务专线，还有12345政府服务热线，这些热线都是24小时畅通的。自7月28日至8月2日，市旅文局接到退票退费投诉64起（其中退机票7件，退酒店7件，退团费50件），已协调处理41起，正在协调处理中23起。

另外，市旅文局现在除了正常值班接听投诉外，还安排专人到市政府12345坐席，专门解答旅客的咨询和受理相关投诉，尽心尽力协调解决旅客在海口遇到的困难和问题，还专门建立微信工作群协调即时办理，减少公文流转时间，提高工作效率。

此外，对于符合退订条件的办件，市旅文局承诺在48小时内办结。对于不符合退订条件的办件，则也会积极协调，促成双方达成和解、减少损失。同时，市旅文局呼吁各位出游旅客要树立法制思维，依法依规理性消费、理性维权。

市旅文局相关负责人建议，如果游客直接与酒店、旅行社、航空公司或第三方平台签订合同，应先找双方当事人协商解决；协商不成可找旅游部门调解；调解不成只能走法律途径解决。

来源：海口日报