HCD——以人为中心的设计，Human Centred Design

HCD的初心很好立，然而在实际中坚守HCD却是一件极其难的事情。以前，我们把责任推给社会，推给外部，认为环境因素的影响阻碍了HCD的实践。诚然这确实是一个重要的因素，然而事物的内因才是决定因素，因此，借由上周的一次分享，开始下面几期的讨论——HCD的误区，我们可能做错了什么？

HCD是一项系统工程，初心很重要，但是要保证初心发愿的实现，还需要很多支撑条件，比如在HCD过程中的方法、工具和技巧，这部分内容，我在之前的内容讲过，有兴趣的小伙伴们可以回看以往的文章；另外，组织对HCD的要求和支持也很重要，如何将组织目标和HCD目标进行结合是确保HCD在组织内得以贯彻的根本，而将HCD纳入组织整体的人、财、流程体系是对HCD的基本保证。这都是ISO 9241标准涉及的内容，之前我分享过，但是不够深入，以后有机会结合一些实际案例进行系统阐释。

回到主题，在具体执行HCD的过程中，我们曾经有过什么样的误区？很多，今天就谈一个：HCD为谁而设计的误区。

一提起HCD或者用户体验，几乎条件反射一样，曾经的我们都会脱口而出：先做一个用户调研。这样，在我们还没开始做什么的时候，几乎就掉到一个大坑里面。HCD，中文名字叫以人为中心的设计，虽然产品的主要对象是用户，但是用户就是HCD的全部对象吗？如果是这样，为什么不叫UCD（以用户为中心的设计，User Centred Design）？

这样一个提问是否就能让大家一下子明白一个现象：为什么我们完全处于用户视角进行的设计方案在进行汇报的时候往往会遇到海量的反对意见？

用户是开心了，但是开发产品和服务的人和机构会开心吗？举一个简单的例子，什么样的银行产品用户最喜欢？——天天给用户无偿发钱，而且上不封顶，无需偿还的产品绝对用户最喜欢，一上市就是爆款，用户黏度最高，用户体验最好。可是，会出现这样的产品吗？显然不会。

因此，我们得出一个结论：HCD的对象，除了用户，还有生产产品和提供服务的出品人/机构/企业。这两类人我们都需要研究，他们的需求都需要被满足。

然而这就够了吗？

还记得被推举为新四大发明的共享单车吗？用户很满意，当年提供共享单车的企业也很满意，至少攥得盆满钵满。两方都很开心，那为什么现在共享单车难觅踪影，而那些曾经耳熟能详的创业明星也成了大家口诛笔伐的对象？因为有一群人受到了伤害，尽管可以把部分无法收回押金的用户当成受害者，但是更多的伤害需要社会的每一个成员承受，不信？看看下图。

于是，我们得出第二个结论：HCD的对象，除了用户，还有生产产品和提供服务的出品人/机构/企业，还包括社会的每一个成员。

物质上的损失，几年、几十年最多百年终将抹平，但是如果危害了下一代、下下一代乃至下下下一代，从精神方面摧毁一个国家和民族的精神，这种危害以及危害的对象，作为HCD也负有不可推卸的责任。我们说教育为本，百年树人，那如果负责教育的产品和服务出了问题怎么办呢？公知当道，诚然是一种危害；但是那些站在讲台上，利用公器宣泄私愤，乃至腐蚀国家民族根本精神的“专家和教授”，以及为他们提供平台的机构，乃至掌握了HCD方法、工具和技巧的，以提高这些平台用户体验，博取用户关注为目标的设计师、研究员们，该负什么样的历史责任呢？

第三个结论有点沉重，但还是要说：HCD的结果要为历史负责。

我们发初心做HCD的时候，往往一腔热血。如同其他一切职业一样，越做下去，越发现除了兴趣带来的乐趣，更多的是责任。而如何承载这一份责任，让我们能在生命结束之时无愧于自己的良知，唯有不忘初心，而能让初心不改，时时牢记“为谁设计”显得尤为重要。希望，我们的设计能造福用户，助力企业，有利于社会，无愧于历史，唯然，才是HCD的宗旨。