经过多年的发展，中国工程机械市场的保有量越来越大，也逐步从增量市场进入存量市场，同时，服务后市场也变得越来越重要，它不仅能够成为企业的另一个盈利点，另一个很大的好处是降低客户流失率。

如何提升服务呢？很多企业把服务称为“售后服务”，即当产品出现故障时，努力在最短的时间内修复，恢复产品的性能。他们把服务部作为一个成本中心，用整机利润养服务，把服务免费送给客户。

近些年，很多制造商都开始重视服务，重视后市场，提出了服务提升计划，但是多数企业的服务提升都聚焦在服务及时性方面，围绕着及时修复产品做文章。

比如：增加服务网点，招聘服务技师，加大技术培训力度，增加配件库存，管理服务流程，监控服务绩效指标，提升客户满意度，确保修理的时间越短越好。

企业希望通过提高服务能力给客户带来价值，提升服务竞争力。为此，他们设立了很多服务绩效指标，30 分钟服务效应率，24 小时修复率，返工率，配件现货率，客户满意度等。

其实，上述服务提升的措施根本无法真正提升客户忠诚度，这也是为什么这些年客户流失严重，服务越做越累的原因。就像一支足球队只注重被动的防守，把11名队员放在本方禁区里“摆大巴”，他们的防守再顽强也无法赢得世界冠军，还会让足球这项运动失去魅力，因为这会让观众失去看球的兴趣。

要想提升企业的服务水平，就必须跳出售后服务，从心理学方面来分析客户的需求和痛点，想方设法设计和提升客户体验，做到客户还没有想到，我们已经做到，客户刚刚发现，我们已经解决，主动、预防性地满足客户的需求，给客户带来惊喜和价值。

从预防性保养，设备故障智能预警来避免故障，而不仅仅是聚焦维修能力。的修报修平台，不仅能提供一站式的智能报修、维修、管理服务流程，精简服务流程，提高售后响应效率，还能通过巡检模式，执行日常检修任务，确保设备的正常运行，帮助企业达到预防性维护的效果，实现降本增效。