产品同质化严重倒也不是网络零售所独有的，这玩意儿本来就是一个非常普遍的现象。我们这些网店运营人员也只能无奈地接受这样的一个事实。那些所谓的产品创新、工艺创新、功能迭代的事情，并不是我们运营人员能左右的，我们充其量也就是提供一些市场趋势、消费者行为特征分析的支持。一般就别指望在产品端能有什么重大突破了，倒不是小看自己的公司，而是大家的供应链、OEM工厂都是一样的，玩不出来什么太多的花样。所谓款式、包装、功能的一些改变，能给我们带来的优势是非常有限的，作为网店运营人员不能天天期待产品层面能有什么惊人之举，这是一种小概率事件。我们还是好好地从运营维度下手去做好我们的事情。

回到运营这个维度，如果产品本身同质化严重，那么有没有可能通过营销、推广、运营的手段做出来一些差异化呢？答案是肯定的，我们可以根据不同使用场景、满足不同需求、影响不同人群，甚至利用KOL的影响力去激发购买欲望。这些大道理我相信大多数人都明白，但“明白”就有用了吗？去检查一下自己的运营手段和计划方案，除了表面上看着在做差异化，实质上仍旧走的老套路。

这会肯定会有人反驳说：怎么走老套路了呀？你看，广告投放的时候做了精准的目标客户人群圈选；内容层面也在不断地围绕场景打造以突出优势；无论是店铺直播还是达人合作直播都是积极主动地在开展，甚至针对粉丝裂变都做了很大的预算支持以求圈层扩散和破圈突围。这些不都是差异化运营的一部分吗？！

好吧，那么我们就来看看这些被平时认为“差异化运营”的手段究竟有什么问题。

首先，“差异化”并不是强调运营手段的不同，而是强调“消费者需求满足”的差异化，所以，一定是先解决商品的应用场景问题，也就是说在怎样的一种场景下我们的商品会创造出来一种与众不同的需求，在这个时候并不会去强化“人群标签”，而是先解决场景和需求的问题。但大多数运营上来就是“确定目标客户”，这其实就已经把自己给限制了，由于这么一个“限制”立马就又回到了“哪里去获取流量”“怎么获取更多流量”的老路上去了。

其次，当场景和需求的问题解决之后，我们应该思考的问题是“哪些人会有这样的场景和产生需求”并且可能性较大。那么这一部分人就是我们要去运营的人群。在考虑获取这些人群之前，我们还得把这些人的行为特征做一下分析，既然场景是他们很容易发生的，那么怎么利用场景来激发他们的需求呢？这里面就牵涉到了呈现手段、呈现形式、呈现风格等等之类的事情。然后，很多运营却把跟潮流、随大流，甚至追求标准化操作作为核心，那还做什么差异化呀。

最后，等以上两步都做完了，我们才能有机会做出来差异化的人群、差异化的内容，以这两点为基础，我们才有机会去运用差异的推广渠道、差异化的营销方案、差异化的运营手段去做所谓的“差异化”。在这个过程中，围绕精准人群、精准需求打造差异化的体验和差异化的服务，整个过程才是我们要追求的“差异化运营”。

可悲的是，大多数人把这条路给走乱了。想想平时运营过程中，是不是拿到产品上来就确认目标客户；确认完目标客户就直接圈选人群；看着人群标签确定呈现的内容，接着就到处找分发渠道、到处找达人合作，口口声声喊着差异化运营，其实还是走的老路。

聊到这里，问题分析的差不多了，接下去，咱们聊聊“怎么办”的事情吧：

第一、所谓“人”的差异化，其实是来源于“需求”的不同，而“需求”的差异化会因为“场景”变化而变化，因此，必须把场景和需求分析放在第一步；

第二、所谓差异化运营并不是强调手段的创新，所以，工作流程的调整远比工作内容变化来得重要；

第三、当发现“我的目标客户就只有这样需求”的时候，立马改变思路，好好想想“会有这样需求的人都是谁”。