《金卡生活》杂志

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理论研究 实务探讨

作者供职于中国银联云闪付事业部手机闪付团队

编辑 | 钟立群 葛辛晶

编者按：3月5日,“云闪付”App上线“随申码”服务覆盖全国超过800个市县。这是继2月9日，第一版“健康码”在支付宝诞生后，支付行业通过金融科技服务民生、联防联控的又一次智慧化纵深推进。透过“健康码”“随申码”的快速推广应用，支付行业在应对公共突发事件中，如何开启自身“多功能工具箱”的属性服务用户，值得探讨。

联网企业对于做产品了然于心，如何去打造一款应对公共突发事件的产品，从阿里推出“健康码”的三步走，可以借鉴一二。

第一步：寻找需求。在移动互联网的时代，数字化是最迅速也是准确性最高的一种技术手段，而抗击疫情最需要本地动态实时地图，准确显示个人健康、疑似、确诊情况，市民申报健康信息并实时更新。在智能手机普及的中国，App是阿里最直接面向用户的窗口，因而阿里找到了需求和实际结合的地方。

第二走，设计产品。绿、黄、红码这是大家目前对于“健康码”的最直观印象。其实二维码在这个产品里并没有发挥特别卓越的技术作用，人们可能只是看到它的颜色，但是二维码背后更重要的是大数据的应用。人们在移动互联网生活中产生一条条数据，这些数据基本涵盖其大部分生活轨迹，比如去哪里、干什么、见什么人等，统统都被数据客观记录下来。拥有数据的科技公司要做的就是利用其强大的用户体系，把这些看似零散的数据连接起来，刻画用户的行动轨迹并且实时更新与联动，在这个疫情的特殊时刻，“健康码”发挥了重要的作用。

第三步，公关与合作。第三步最关键也是最容易被忽视的一步。一个好的产品固然需要有好的产品设计与功能，但是决定产品命运往往是用户的发展。在疫情发展时刻，各地政府都承受了很大的压力，想尽办法去防止自己辖区内发生大规模的传染事件。政府往往都是有需求、有资源，但是怎么去发挥资源的作用却常常束手无策。而拥有庞大数据库的科技型企业最擅长的是行动力和创造力，其产品可以解政府的燃眉之急，双方的合作有很好的契合点。同时，科技型企业也需要政府提供更多的数据资源来丰富完善自己的产品，也是为产品达到合法合规的条件。“健康码”产品之所以受到政府的支持和推广，正是由此而来。

许多人对“健康码”产品的数据真实性、安全性还有使用方便性提出了不同的看法，但是整体来说其对于中国银联和“云闪付”App来说有很多值得借鉴的地方，首先，作为布局移动互联网的产品和企业需要对市场有很灵敏的嗅觉和快速的反应能力，结合自己的优势去发现需要改进的地方，从而找出实际的需求。其次，在设计开发产品时，需要做到数据的互联互通，把单一零散的数据拼接组装成有价值的的数据，真正挖掘数据背后的能力。最后，要重视和外部的合作，尤其是要维护好和政府的关系，政府往往拥有很多不知道怎么使用也无法发挥真正价值的资源，如果说能够借助政府的资源数据，将对于产品的推广产生很大的帮助，便可实现双赢。