大鹏医护人员坚守疫情防控一线。
南澳人民医院优化就医环境。
近日，深圳市2020年第三季度医疗行业服务公众满意度调查结果出炉，大鹏新区再创佳绩——全区医疗行业公众满意度连续3年稳居全市前三；另外，市第二人民医院分院南澳人民医院在全市65家公立医院中脱颖而出，摘得公立医院公众满意度第一名的好成绩。
这是大鹏新区全面抢抓“双区”建设和综合改革试点重大历史机遇，坚持新冠疫情防控与卫生健康服务两手抓、两不误、两促进的缩影。2020年，新区坚持“人民至上、生命至上”抗疫理念、坚持市、区协同提升医疗质量、坚持创新模式夯实社康基础、坚持健康促进普惠辖区居民，将新区医疗卫生团队打造成抗疫排头兵、健康守门人，全力推动新区卫生健康事业在“十四五”期间实现高质量发展开好局、起好步。
市区协同提升医疗质量
新冠肺炎疫情发生以来，大鹏新区将疫情防控指挥办设在教育卫健局，全系统干部职工连续300余天坚守岗位、昼夜无休，取得“社区传播零报告、院感事件零报告、重点场所零感染、入境人员零关联、复工复产零发病”的良好战绩，为新区经济社会实现“双统筹、双胜利”作出重要贡献。
做好疫情防控的基础上，大鹏新区积极推动实现“病有良医”。以打造全市首家市、区共建医疗健康集团为契机，积极推进公立医院放管服改革，成功实现所有权与经营权分离。将卫生健康部门从公立医院的微观事务管理中脱离出来，突出行业监管职能；引入市二医院专业管理团队，统筹开展医疗质量安全、人力资源、财务资产、后勤管理等自主运营事项。同时，全面整合新区医疗卫生资源，精简集团分院层面管理架构，组建“4部3中心”统管各分院人、财、物，实施12个一体化统筹管理。
在推动医防融合一体化中，新区探索推进医院全科门诊与专科门诊分开，实现“医院专家团队+家庭医生团队”疾病分级管理模式，引导市属医院专家团队、公共卫生服务团队下沉社康机构，推进社康机构诊疗水平、服务满意度双双提升，累计下基层专家门诊量达3.9万人次，双向转诊病人共计5.3万人次。
创新模式夯实社康基础
夯实社康基层对于提升基层医疗服务治疗至关重要。针对地广人稀、人居分散、半径过长、难以覆盖等地域特点，新区在各办事处实施“1+N”社康管理模式，以大带小对全区21家社康实施责任分片、业务分类、项目分段管理，全面完善资源集约、病源分流、服务规范、布局合理的社区健康分级管理体系，并于2020年底成功改造完成辖区面积最大的标杆区域社康中心——三溪高源社康中心，推动全区社康门诊量较2016年提升42.1%，业务收入较2016年提升141.9%。此外，率先在全市建立社康年薪保障机制，招揽高素质人才充实社康队伍，推动新区全科医生数达5.25名/万人，提前超额完成2025年全科医生任务指标（≥5.0名/万人）。
据了解，近5年全区社康门诊量均以近10%比例增长，这得益于创新的评价体系。新区改变以往单一考核社康门诊量弊端，通过“月巡查、季通报、年评估”的考核机制，系统评估社康中心在基本诊疗、健康教育、预防接种等十余个方面的健康服务成效，全面压实社康中心对属地居民健康管理，以健康服务带动基层首诊比例大幅提升。
“健康大鹏”普惠辖区居民
新区牢牢把握新时代卫生与健康工作方针，全面树立“大卫生”“大健康”理念，持续深化高质量“健康大鹏”建设。通过线上线下相结合，广泛开展健康宣教活动100场，累计创建“健康细胞”75个，将健康融入居民生活各个层面。开展六龄齿牙免费窝沟封闭1516例，中小学生视力筛查16625例、脊柱侧弯筛查11020例、流感疫苗免费接种11621人次，妇女“两癌”筛查7438人次，老年人免费体检4538人次，免费孕前优生健康完成率108%、孕产妇连续6年“零”死亡，形成覆盖全人群全周期的健康干预链条。
（潘嘉东 卢若翩）
延伸阅读
南澳人民医院公众满意度测评全市第一
做好疫情防控保障、优化就医服务流程、提升医疗技术水平、注重医学人文关怀、营造温馨就诊环境……通过系列改进医疗服务举措，市第二人民医院分院南澳人民医院首次获得了公立医院公众满意度第一名的佳绩。此前，该院还在全市二级专科医院绩效考核中得分最高。亮眼成绩的背后，是该院不断提高医疗技术水平，改善就医环境的真实写照。
全力提高医疗技术水平
公众满意度提升，提高医疗技术水平尤为关键。2017年，以市第二人民医院为牵头单位的大鹏新区医疗健康集团成立，全面整合新区医疗卫生资源，组建“4部3中心”统管各分院人、财、物，实施12个一体化统筹管理。同时依托“医疗卫生三名工程”和市第二人民医院优质资源，全面优化全区学科建设整体布局。其中，哈佛医学院附属斯波尔丁康复医院海曼院士及王青梅教授医养康复团队落户南澳人民医院，使该院技术水平得到飞速提升。该院病床由原来的28张增长到365张，拥有康复医学团队129人，年康复服务诊疗人次从30人次增至2020年逾15000人，影响力辐射到整个华南地区。
南澳人民医院还建立了深圳市第一家植物人促醒平台，植物人促醒病区开科不到两年共收治了近110个植物人，目前已成功促醒持续植物状态的患者28名，占收治植物人患者总数25%，为病人家庭带来了福音。
率先推行“6S”精益化管理
2020年，南澳人民医院率先推行“6S”精益化管理模式，通过持续开展整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的“6S”管理，统一制作全新的指示标识，使院区焕然一新、整洁明亮。同年5月，新区医疗健康集团启动了全集团范围内（包括集团本级、分院、社康机构）的“6S”精益化管理项目，进一步优化集团各分院、社康机构就医环境、改进医院服务、提升医疗品质、营造和谐医患关系，加强文化内涵建设，提升精细化管理水平，引领高质量发展。
在就医流程改造方面，南澳人民医院整合导诊台及收费处，实行一站式服务，简化就诊流程，大大缩短患者预约、挂号、缴费时间。该院还重新改造母婴室和儿童雾化室，给来院患者带来了更好的就医体验。此外，在保障疫情防控安全的前提下，不断优化核酸采样流程，并增加自助打印、电子邮箱推送、扫码获取核酸报告等方式，为进行核酸检测的群众提供便利；为保障住院患者的饮食既安全健康又丰富多样，在保留患者家属自助厨房外，又新增营养食堂，尽可能地为患者提供多种选择；为了倾听患者的声音，在门诊大厅设立院长信箱，定期查看患者提出的宝贵意见，及时予以答复，尽量给患者满意的解决方案。
在不断提高院内医疗服务水平的同时，南澳人民医院将党员志愿者活动与“一支部一品牌建设”、民生微实事同研究、同部署、同开展， 2020年开展“送急救培训进社区”8次，“送康复治疗进社区”11次，共惠及群众700多人，深受辖区群众好评。
南澳人民医院执行院长杨安群表示，未来将在新区教育卫健局和新区医疗健康集团的大力支持下，致力于打造集“未病预防、病有良医、大病康复和老有颐养”的康养医联体新模式，共同为辖区群众提供高水平的医疗服务及全人群全周期生命健康服务。（欧淑清 叶嘉琪）