为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者依法维权，构建和谐、健康的金融消费环境，交通银行贵州省分行积极响应监管部门、总行号召，积极开展2021年“3·15金融消费者权益日”教育宣传周活动，普及金融知识，展现银行业良好形象，提升社会公众满意度。本次活动，交通银行贵州省分行下辖的各分支机构都展开了形式多样的宣传活动，不仅依托营业网点主阵地开展“请进来”宣传，还积极组织志愿者走进社区、企业、乡镇、商圈、广场、公园，重点关注“一老一少”，围绕个人信息安全、电信诈骗、依法理性维权等多方面内容，多渠道、多形式宣传，全面提升金融消费者的风险识别能力及维权意识。

送金融知识进校园

坚守网点主阵地

营造良好宣传氛围宣传活动期间，交通银行贵州省分行依托全辖营业厅堂发挥一线宣传优势，统一摆放宣传海报、折页，通过LED屏、厅堂电视滚动播放活动宣传标语、视频。同时，在公众宣教区、客户等候区、贵宾室等醒目位置张贴海报。同时，各网点派专人答疑解惑，开展厅堂“微沙龙”，组织有奖问答等活动，把消费者请进来，普及金融知识，讲解金融风险，营造良好宣传氛围。在交行营业网点，厅堂还设置了“金融安全随身听”，客户可以扫描二维码，可以在线聆听金融消费者保护的相关案例；

通过“3·15”视频拍摄宣传、参加“监管机构3·15宣传授课”的创新形式，消费者可以在轻松的氛围中学习金融知识。

有奖问答吸引老年朋友学习金融知识

关爱老年人群体

提供有温度的金融服务当下，涉老金融诈骗案例频发。不法分子通过花样繁多的诈骗手法骗取老年人钱财，让老年人防不胜防、损失巨大。加强老年金融消费者权益保护成为急迫的现实需要。本次教育宣传周活动，交行贵州省分行加大对老年人权益保护，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传。

在提醒风险防范的同时，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，促进老年人融入智能时代，取得良好效果。老年客户在不同的年龄阶段具有不同的需求，对于“年轻”老人，仍属于活力人群，他们希望也愿意花时间投入到新事物的体验和学习中。

针对此类客户，交通银行黔东南分行工作人员积极引导老年客户学习智能机具、手机支付、电子银行的使用和操作。为便于开展老年人金融服务，交通银行黔东南分行营业部设置了老年人办理业务绿色通道，并安排客户经理一对一服务引导，缩短业务办理等候时间。同时，为前来办理业务的老年人提供医疗箱、轮椅、老花镜、拐杖等便民设施，为老年人营造安全、便捷、温馨的金融环境。为促进老年客户参与本次3·15宣传活动，提升积极性，交通银行遵义上海路支行举办了“答题抽奖送鸡蛋”活动。

该支行提前两天准备好金融消费者权益相关知识小问题放入抽奖箱，在进行知识宣讲后，客户在箱子里抽取问题，答题成功就送一个鸡蛋，回答失败则由支行对客户再次讲解，可继续进行抽奖答题活动。此次活动效果明显，切实提高了客户对于理性投资、合法维权的认知。

根据本地少数民族特色，交通银行黔南州支行自创本地方言歌曲，将宣传模式生动化、立体化，更容易被大众所接受

关注年轻人群体

引导树立正确理财观念为引导年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，交通银行贵州省分行辖内各分支行组织志愿者走进学校，把金融知识送到师生身边。宣传周活动期间，交行贵州省分行营业部走进贵州财经大学，对在校学生进行金融知识普及，加强校园贷典型案例宣传，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害。蟠桃宫支行组织志愿者来到贵阳职业技术学院，向广大在校学生宣传树立正确理财观念，谨防过度借贷等一系列金融知识以维护自身合法金融权益。

贵州日报天眼新闻记者 刘仙水

编辑 罗镇武

编审 闵捷 廖波