三秦都市报—三秦网讯（王里娜 记者 杨代利） 3月10日至15日，和谐健康保险股份有限公司陕西分公司（以下简称“和谐健康陕西分公司”）2020年全国银行保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开序幕。本次系列活动以“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题 ，以“3·15”国际消费者权益日为契机，重点提升银行保险机构的服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力，同时教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策。

面对我国新冠肺炎后疫情时期，和谐健康陕西分公司通过“保障+服务”双进化，聚焦消费者所需，重服务、提效率，倾注全力，助力保险业做好新冠肺炎疫情防控金融服务，并积极开展了多项服务举措。

一、坚守职业道德，引导理性消费。

1.统一配置产品宣传资料，如实告知客户保险产品信息。

2.提醒客户认真阅读保险合同条款，了解自身权利与义务。

3.合规销售、杜绝误导，立足客户需求，提供客户需要的保险计划。

4.回归保障本质，帮助客户切实应对未来的风险。

二、优化服务流程，重视客户安全。

1.持续为个人客户提供全领域在线服务，涵盖自助投保、自助查询、在线保全、在线理赔等全运营服务流程，足不出户，便捷安心。

2.为企业客户简化服务手续，实现疫情期间投保全流程零接触，承保高效贴心。

3.加强柜面服务能力，注重营业场所消毒防疫，提供微笑暖心服务同时保障客户身体健康。

三、确保咨诉畅通，维护客户权益。

1.一年期以上客户犹豫期内100%回访，提醒客户应享有的各项权利，切实维护客户权益。

2.官方微信公众号设置在线咨诉专区，提供便捷咨询与投诉通道，配置专人在线跟进处理，第一时间为客户答疑解难。

3.客服电话95569提供7*24小时不间断咨询服务，实时响应客户需求，保证每一通致电均能得到明确的回复。

4.全国15家分公司各服务网络上下联动，提供优质的咨询接待服务，关注客户诉求处理效果，真正做到关注客户需求、维护客户权益。

四、和谐健康保险将竭诚为每位客户提供最优质的服务。

（一）在线自助业务办理渠道

您可通过关注我公司官方微信号“和谐健康”并完成实名认证后，足不出户在线办理以下保全服务：

1、保单联系地址、联系电话等基本信息变更

2、银行账户信息变更

3、保单的退保与满期金领取

4、保单贷款申请

5、万能账户部分领取与账户追加

6、在线查询服务

除保全服务功能线上化之外，您还可以通过“和谐健康”微信号对本人名下的保险合同信息进行查询，也可以对您提交的保全业务的进度、续期保费缴费信息等进行查询。了却您无法亲临公司咨询的烦恼，手机移动端即可实现24小时自助服务。

如您在自助服务中存在问题，也可以通过“和谐健康”微信号“我的服务”-“在线客服”进行在线咨询，或通过客服电话95569转5进行人工咨询。

（二）在线购买保险产品

保护自身关爱家人，和谐健康在线投保通道畅通，您可通过“和谐健康”微信号“精选保险”为您和家人选择必要的保障。

（三）在线理赔服务

应对疫情，公司立刻启动紧急预案，为客户开启专属绿色通道，理赔服务再升级：

1、全球通赔服务

和谐健康客户在任何国家或地区不幸罹患新型冠状病毒肺炎，我公司均承担保险责任，包括客户投保产品中的身故责任、护理责任及医疗费用报销责任。

2、理赔简易，实行“先行赔付”

对于因新型冠状病毒肺炎导致的身故及产生的医疗费用，只要客户身份经政府相关部门确认或公布，客户或家属即可享受“先行赔付”保险金服务，即在尚未提交理赔资料的情况下，直接获得保险金赔付服务。

3、在线7X24小时理赔申请不间断

24小时理赔在线服务：公司客户热线（95569）全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；

4、免填单服务

客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；

5、无保单理赔服务

因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；

6取消医保费用限制

事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；

7、取消定点医院限制

客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

据悉，和谐健康陕西分公司是我省第二家成立的专业型健康险公司，拥有疾病、医疗、失能、护理、意外保险等多种健康保障项目。公司成立至今，紧密结合国家政策和陕西当地保险市场发展合规业务，不断积极参与到陕西健康险市场的改革发展中，广泛整合各类医疗、健康服务等社会资源，秉持“一个客户，综合服务”的经营模式，最大限度的为广大客户提供多元化、专业化的服务与家人般的温暖。

相信和谐健康陕西分公司今后将为市民百姓提供更好、更专业的健康保障保险产品，以及更优质的服务，秉承“用心守护，携手前行，和谐有爱”的理念，成为陕西保险行业发展和服务的典范。

（和谐健康陕西分公司 王里娜 ）