3月11日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍我省应对疫情影响，促进文化和旅游产业健康发展情况，并回答记者提问。
发布会上，山东省文化和旅游厅副厅长孙树娥介绍了山东省文化和旅游厅应对新冠肺炎疫情工作情况，并解读文旅产业扶持政策及下一步工作安排。
应对疫情确保文旅行业安全稳定
新冠肺炎疫情发生后，全省公共文化场馆暂停运营，旅游景区景点暂停营业，大型文娱活动一律推延或取消，全省游客接待量和旅游收入断崖式下滑，文旅产业成为受疫情冲击最为严重的产业之一。为最大限度地减轻疫情的影响，省文化和旅游厅第一时间进入“备战状态”，采取一系列果断有效措施，确保全省文旅行业安全稳定、无疫情发生。
强化战时管理，落实防控举措
山东省文旅厅聚焦景区景点、旅行社、星级酒店、公共文化场馆、涉外文化和旅游交流活动等关键领域、关键环节，果断研究制定防控政策和应对措施，1月24日下发紧急通知，全面加强全省各类文化活动和文化场馆管控，全面停止了旅行社及在线旅游企业经营旅游业务，并妥善做好游客退票、行程变更等善后事宜，做到防控无死角、全覆盖。迅速制定全省住宿业、景区、公共场馆和机关事业单位疫情防控指导手册，对全省文旅系统人员密集场所、行业的疫情防控工作开展有效指导与规范。
为缓解疫情下旅游企业经营困难，2月5日，我省启动部分旅游服务质量保证金暂退工作。截至目前，据初步统计，全省各市已退还质保金26308.1万元，涉及1565家旅行社，另有部分旅行社已领取取款通知书。
为进一步培养居民健康生活习惯，山东省文化和旅游厅、山东省旅游饭店协会联合向全省旅游饭店(住宿、餐饮)行业发出倡议，目前，全省1532家旅游饭店承诺背书、积极响应，在全省旅游饭店(餐饮)行业率先推广实行“分餐制、公勺公筷双筷制”。
发挥职能优势，打响文艺战“疫”
面对疫情，全省文艺工作者迅速行动，创作了一大批饱含深情、鼓舞士气的优秀艺术作品，为共同抗击疫情汇聚强大正能量。截至目前，全省累计完成各类文艺作品23000多件（幅），推出“战疫情/山东文艺工作者在行动”三十七期。
强化科技支撑，推动服务入户
创新服务方式，策划推出“好客山东文旅在线服务”，提供云视听、云课堂、文化战“疫”、VR看齐鲁、美景直播、在线图书馆、在线博物馆、在线大剧院等十余项服务，收录各类省内优秀文旅数字资源130万余项，疫情期间已对外提供服务超过200万人次 。举办“好客山东 游我助力”系列活动，邀请知名导游、国学大师、非遗传承人等用直播方式讲述山东文旅故事，截止目前共进行15期，观看人次已达1.05亿。上线“抗疫+文旅”主题的有奖答题对战游戏，目前游戏参与人次已达十余万。
同时，文化和旅游行业纷纷行动捐献爱心。省文化和旅游厅发出倡议，组织省直文化和旅游系统广大党员干部和海外旅游合作伙伴展开爱心捐款，据统计，省直文化和旅游系统共有2962名干部职工捐款金额108.94万元。韩国、日本、新加坡、马来西亚以及中国台湾、香港特区和澳门特区等19个国家和地区的87家海外合作伙伴爱心捐款91.2万元。省文化和旅游厅将善款全部捐献给省慈善总会，用于支持打赢抗击新冠肺炎疫情攻坚战。
出台《意见》 制定文旅产业扶持政策
为更好地应对疫情严重影响，纾解文旅企业的经营困难，省文化和旅游厅在认真梳理中央、我省以及文化和旅游部关于应对疫情影响支持企业发展的政策措施，充分借鉴外省市出台的扶持文旅产业的有关政策文件的基础上，会同14个厅局部门单位，研究制定了《关于应对新冠肺炎疫情影响促进文化和旅游产业健康发展的若干意见》（以下简称《意见》）。期间，多次通过行业协会、地市文旅部门了解企业实际需求，先后2次书面征求有关厅局意见、1次集中座谈研究，省委、省政府领导同志多次听取汇报，亲自修改把关。《意见》的出台凝聚了政府、部门、行业、企业和社会各方面的智慧和良策。
《意见》分加大疫情防控力度、缓解企业经营压力、助推市场恢复活力、增强产业发展动力4个部分，共20条。在加大疫情防控力度方面提出4条措施。一是稳妥组织复工复产；二是严格落实防疫措施；三是加强游客防疫引导；四是抓好员工自身防范。在缓解企业经营压力方面提出5条措施。一是充分利用好已出台扶持政策；二是加大专项扶持力度；三是加强金融政策扶持；四是提前兑付奖励补助资金；五是加大影视出版和艺术创作支持。在助推市场恢复活力方面提出6条措施。一是大力实施精准营销；二是支持企业提档升级；三是联合购买文化惠民演出；四是支持企业承办公务活动；五是加强从业人员素质提升；六是对组织一线防疫人员旅游休闲的企业给予补助。在增强产业发展动力方面有5条措施。一是加快文旅融合；二是加强消费引领；三是打造数字文旅；四是提振夜间旅游；五是优化消费体验。
主动协调 促进文旅产业健康发展
下一步，山东省文化和旅游厅将主动协调对接省直相关部门和各市政府，加强横向协作和纵向联动，研究制定具体实施办法和操作细则，确保每一项政策早日落地见效，让全省文旅企业享受到政策带来的福利，帮助他们渡过眼前的难关，促进全省文化和旅游产业健康发展，为山东社会经济发展和人民群众幸福生活做出应有的贡献。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王逸涵