在全国疫情开始之时，深圳市福田区在全省率先推出健康驿站，作为疑似病例和确诊病例密切接触者集中隔离的医学观察场所。梅林健康驿站作为全区规模最大的健康驿站，截至3月9日早上8点，累计入住652名医学观察人员，单日接收人数最多为122人，累计入住人数、单日最高峰人数均居全区第一，此外，这里还接收过116名“星梦邮轮”乘客。

2月18日起，这里还成为了福田区唯一接收密切接触者的驿站，工作难度不言而喻。而在这一个多月时间里，除了感谢信和锦旗，真正让这个驿站火起来的，是各式各样的匿名表达，他们有的在公号发文，说一家人很快适应了隔离生活，因为可以看电视、玩游戏、买水果、定酸奶，与家里似乎没有区别；有的则发网帖说，很贴心没有排斥湖北人，大大的赞；还有人是留下了一封感谢信，感叹这个地方才是最安全的。而这些舒适的背后，是几十名工作人员连轴转。而自1月31日来到健康驿站后，作为驿站负责人赖燕高就没回过家，他需要统筹协调所有事。他是福田区投资推广署党组成员、副署长，也是健康驿站临时党支部副书记。

梅林健康驿站为隔离人员杨女士进行医学查房。

梅林健康驿站医护组工作人员耐心接听隔离人员电话问询。

驿站工作人员对接触隔离的房间进行清洁和消杀。

梅林健康驿站医护组工作人员在穿隔离服，准备查房。

抵触：对左右房间不放心，怕周边人有问题传染自己

孙明（化名）是一名新冠肺炎确诊患者的密切接触者，自从知道对方处于疑似患者后，他就陷入了极大的紧张和焦虑。1月31日，他来到梅林健康驿站，一待就是一周。

“1月24日，我和他有过最后的接触。”孙明是一名酒店服务人员，1月23日时，一家来自湖北武汉的客人在酒店用早餐时，聊起了武汉封城的话题，“他们说幸亏提前出来了，但这个时候其他客人是有反应的。”考虑到不确定因素，1月24日，孙明与这家人商量不在餐厅就餐，而是将早餐送到房间去，避免人员接触。

1月29日，酒店工作人员在给客人测体温时发现，已经超出了37.3℃，便建议他去医院，到医院后这名客人就被定为新冠肺炎高度疑似，“当时就比较紧张，酒店马上把和客人有过密切接触的人先自行隔离了。”1月31日，孙明和另外三位同事都被带到了梅林健康驿站。

最开始孙明并不想来，一方面是考虑到自己不一定有事，同时觉得可以在自己工作的酒店隔离，为何要舍近求远？再加上健康驿站里有大量的密切接触人员，让孙明产生了抵触心理。“有太多不确定的信息，当时是很焦虑的。”

但按照规定必须去，他们也只能服从，“那个时候你会很排斥，对你的左右房间都不太放心，就担心本来没事，害怕周边的人有问题，导致自己被感染，就很担心。”

暖意：上班前来隔离，听到送餐时“趁热吃”暖暖的

如果说孙明是压根儿没想到自己会来，那郑海（化名）则是奔着这儿来的。因为需要回深圳上班，2月23日郑海从湖北出发，在出发前，他先和居住的街道表达了要回来的情况后，被告知需要进行14天隔离，两次核酸检测均为阴性的情况下才能回到住所。

2月24日中午，郑海抵达深圳，拿了社区证明后就直奔梅林健康驿站，保安离他2米左右讲话，还特意告知他是因为疫情特殊情况，没有其他的意思，“连保安都担心湖北人过来会受到歧视，真的很贴心没有排斥湖北人，大大的赞。”停好车之后，郑海走进驿站，进门看到的第一句话就让郑海记忆深刻，“来了就是深圳人，全国也就深圳讲过这句话，泪奔。”

为了让家里人放心，郑海通过网帖的方式记录下入住第一天的生活。两荤一素的盒饭，还有配汤，“吃的第一口泪奔了，长这么大第一次吃政府发的免费粮食。”吃完午饭，驿站工作人员还送来了水果。住了近两周，郑海说自己水果都快吃不过来了，“苹果、香蕉、橘子、小番茄……我房间里的水果都堆了一堆了。”

从湖北一路回到深圳，入住健康驿站，让郑海最触动的还是这里的不排斥。家里人一方面担心住在驿站里，周围都是密切接触者，会否存在不安全；一方面又担心郑海吃的东西不和胃口。但在看了郑海发的网帖之后，一切疑云都解开了，“这里的一切真的都超出了预期，先不说胃口怎么样，饭菜都不带重样的，会很期待第二天的餐食。”工作人员每次送餐时的一句“趁热吃”，也让郑海心里感觉暖暖的。

周到：星梦邮轮乘客来隔离，安排大房看电视玩游戏

2月3日，广东省疾控中心发布信息，呼吁星梦邮轮乘客主动报备并配合后续工作。此时，许多深圳乘客已经返回自己的家中，其中就有100多名来自深圳市福田区的旅客。2月4日，广东省疾控中心发文要隔离游轮人员，意味着福田区要在一天之内找到所有旅客，并指定福田区梅林街道健康驿站作为集中隔离点。这同时也意味着，驿站将要迎来116名星梦邮轮密接隔离人员。

此前，一篇名为《疫情之下，深圳一家四口的“生死”劫难》的推文在朋友圈热传，讲述了一家人因为搭乘星梦邮轮而不得不隔离的过程。

确诊的人到底是谁？有没有和我们亲密接触？是擦肩而过还是未曾谋面？在经历了最初的恐慌后，这家人及时给防疫中心做了报备，但他们依然遭到了邻居的“谴责”， 甚至有邻居未经许可就公布了他们的个人信息，指控他们是“疑似病例”……

2月7日，他们来到了梅林健康驿站，“有人额手称庆，有人强烈要求物业对我们刚下楼乘坐的电梯消毒、消毒、再消毒。”让这位女士感到幸运的是，到了集中隔离的地方，一家人的心才得到了一些抚慰。

“工作人员服务周全而人性化，考虑到我们孩子小的特殊情况，在我们还没拿到房卡之前，就帮我们进行了第一次核酸检测。他们给了我们一间最大的房，并轻言细语地嘱咐我们：隔离期间不能外出，会有专人送食物，任何需求，可以电话联系他们。”一家人很快适应了隔离的生活，他们照样可以看电视、玩游戏、买水果、定酸奶，与家里似乎没有区别。

感谢：因为身体不适每次忐忑，都有医护耐心解答

2月8日是元宵节，孙明在健康驿站吃了元宵之后，再次进行了核酸检测为阴性，成功解除隔离。第二天上午11点左右，驿站后勤组工作人员在整理、消杀孙明所住的8222房时，发现写字台上有一张100元的人民币和一封感谢信，“尊敬的各位医护人员及酒店同仁：感谢各位在这个特殊时期给予我的精心照顾，为战斗在一线的你们点赞！祝大家及家人元宵节快乐！身体健康，一生平安！”

作为一名酒店工作人员，孙明太清楚这个时候值守岗位意味着什么。“那会儿大部分人都还在休假，也是疫情比较严重的时候，但是一线的客房工作人员都坚守在岗位上。而且这里的所有工作人员，都很有耐心，我知道他们不仅服务我一个人，真的太不容易了。”

孙明回忆，刚去的时候非常焦虑，到达驿站之后整个人则变得更加敏感，“比如体温稍微高一点，或者出现干咳，或者出现了一点和电视上说的类似新冠肺炎的症状，我们就很紧张，我们就会反复问医生。”但每一次的忐忑，等来的都是医护人员的耐心解答，“先告诉我们不要担心，还会指导我们怎么做防护。”

而酒店服务人员，在提供客房服务的时候，也让孙明记忆犹新，“从来没有忌惮，不会说刻意隔离我，没有把我当成一个异常的人，这个让我挺感动的。因为我本身是做这一行的，其实大家都很怕这个事情。”

回忆自己的隔离期时，孙明直言，能回想起来的都是一些看起来很小的事情，但是对于当时的他们来说，却深受感动，“现在回想起来也是值得我们学习的地方。”从迷茫到相对安心，有赖于每一口热饭热菜，每一次细心问候。孙明说，即便他们的口罩遮住了大半张脸，但是通过眼神也能感受到他们的微笑。为了感谢驿站所有工作人员的努力，也希望他们能够保重身体，才有了那一封感谢信。“后来觉得，其实那个地方才是最安全的。”

驻扎：自告奋勇报名，带30寸行李箱报到

梅林健康驿站是福田区首批建成的健康驿站，在将辖区维也纳酒店确定为健康驿站后，梅林街道紧急协调医疗、公安、志愿者等多方资源，组成了防控消毒组、健康观察组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组等5个小组，启用241间客房，仅用48小时就组建了全区规模最大的健康驿站。

除了调配的力量外，酒店工作人员无一临阵脱逃。5个小组的顺利运转，有赖于他们背后的“大管家”。

“大年三十晚我在朋友圈看到湖北一名医护人员嚎啕大哭的视频，那一瞬间，我就在想，假如组织上有需要，我作为一名党员，一定上前线支援。”在诞生了这个念头后，福田区投资推广署党组成员、副署长赖燕高把手机丢给一旁的妻子看，试探着问了一句，“假如组织上有需求，你同意我自告奋勇参加志愿活动不？”妻子看了他一眼后，告诉他：“如果有，去吧，家里我会照顾好。”

1月28日，福田区委组织部向全区机关事业单位发出关于新型肺炎疫情防控征召令，赖燕高第一时间向单位报了名。在被组织选为第一轮抽调人员后，妻子给他准备了一个30寸的大行李箱，把能用到的生活用品都带上，他开着车驮着大行李箱来到梅林街道党工委报到，“不知道这次离开要走多久、换洗的衣物够不够、再回来的时候能不能安然无恙，反正我就打算驻扎在这儿了。”

福田区共有8个健康驿站，而梅林健康驿站是全区规模最大，且后期成为唯一接收新冠肺炎疑似病例密切接触者的驿站。

疫情当下，赖燕高担心隔离人员会出现极大的焦躁情绪，且人员不适宜长时间聚集，入住时间快慢是入住人员非常重要的体验环节。考虑到驿站工作人员来源多个单位，有街道办工作人员、有福田区第二人民医院医护人员、有派出所民警和安保人员、有区直机关志愿者，还有酒店员工，如何将来自不同单位的人员形成有效合力而不是离心力？刚到驿站，赖燕高就会同驿站其他负责人，加班优化了登记制度，在最短时间内将隔离人员信息同步告知综合组、医护组和酒店前台。如此一来，平均每名入住人员等候时间不超过2分钟，减少隔离人员烦躁等负面情绪。

为了减少服务人员和隔离人员的接触，赖燕高又提出要入住人员自行保洁房间，“原则上隔离期间床上用品及洗漱用品将不更换，饮用水、纸巾等小份量易耗品改为大份量包装，降低接触频率、减少风险隐患。”

贴心：三餐之余有水果，盒装牛奶提前热好

在《疫情之下，深圳一家四口的“生死”劫难》推文晒出来的早餐中，有烧麦、炒面、鸡蛋、牛奶和粥，而如此丰盛的早餐每天还得变花样。三丝炒面、榨菜肉丝汤面、三丝炒河粉、扬州炒饭、包子……花样繁多的早餐之后，午餐和晚餐都是两荤一素：冬菇焖鸡、香芹大木耳炒肉、蒜蓉炒菜心；豉汁蒸鱼、萝卜干炒肉末、生炒上海青。为了照顾来自湖北隔离人员的口味，如泡椒香辣鸡杂、干煸豆角、醋溜土豆丝、尖椒炒蛋等颇具风味的菜式也都纳入了进来，再搭配上凉瓜排骨汤、猪肺菜干汤、冬瓜黄豆猪骨汤等广式靓汤。郑海说，住进来这么久了，没见饭菜重过样。

为何要在用餐方面下这么大功夫？赖燕高告诉我们，在最开始接触隔离人员时，他们发现很多人在隔离之前是不理解的，加上恐慌情绪，对于隔离这件事就会充满抵触。想要打开心结，光靠嘴说当然没用。“没有什么比好好吃饭更重要的事了。”为了让隔离人员能够好好吃饭，赖燕高要求厨房在没有制作中饭、晚饭经验的情况下，逐个搭配出了这样一套菜谱。此外，针对邮轮密接人员中儿童多达28名的特殊情况，驿站还定制提供儿童套餐，确保所有入住人员都能吃得健康。

还要给每名隔离入住者每天安排一份水果、每天早餐增加一盒牛奶，在装餐前先提前10分钟用开水泡温加热、确保隔离人员能喝到热乎乎的牛奶……这些细小的事情是隔离人员看不到的，“把隔离人员当自己的亲人，自然就会注重和做好细节服务工作。”赖燕高是这么说也是这么做的。

全包：帮买外伤药血糖药，搬走了还帮找酒店

自1月31日来到健康驿站后，他就没回过家。作为驿站的“大管家”，他需要统筹协调所有事。在接受隔离的人员里有一家三口，三岁的儿子在房间玩耍时不慎磕碰，家属的情绪一下子上来了。赖燕高了解到情况后，第一时间安排值班医生将小朋友带往医院进行缝合，并安排后续换药事宜。在他的带动下，这里的工作人员也变得越来越不计较付出。

一位值班医生在听闻一名隔离人员需要帮忙开药后，因为找不到相同品牌，他接连跑了四五家药店，最后在征得客人同意后，买了同样成分不同品牌的药；还有一个隔离人员需要买注射胰岛素，两位医生听说后赶忙去跑腿，自己垫钱给他买了四只胰岛素。

如果说解决驿站隔离人员的需求是分内事，而一些突发困难赖燕高也能够一一化解。2月8日下午5点左右，仍在驿站隔离的湖北籍70多岁老党员王艺打电话赖燕高，说中午已先行解除隔离的5名亲戚，在离开驿站后找不到住的地方，“很多酒店看他们身份证是湖北的都不给住，希望我能帮忙。”

虽然已经离开驿站，但赖燕高依然当成分内事来操办。他立马打电话联络有关酒店，费了一番周折后，当晚7点多联系到了一个酒店同意入住。此后，王艺又有两批亲戚碰到同样问题，赖燕高照样帮着解决。接连解了王艺几次燃眉之急后，2月17日，因为行动不便，王艺在解除隔离后委派亲戚郭以庭作为家庭代表，专程给梅林街道党工委送上锦旗表达谢意：“党员突发困难找组织，梅林健康驿站暖民心”。

隔离即将结束，在第一天来到健康驿站的时候，郑海用手机拍下了酒店大堂横幅上的话——来了就是深圳人，福田居民一家亲，“以前看到这句话就觉得是个口号，这次真是蛮感动的，也真切感受到了这句话。”在散落在深圳的各个健康驿站里，还有太多和赖燕高一样的角色，他们是隔离人员接触不到的群体，却是每一份温暖的背后支撑力量。

声音

“没有什么比好好吃饭更重要的事了。把隔离人员当自己的亲人，自然就会注重和做好细节服务工作。—— 赖燕高

这里的一切真的都超出了预期，先不说胃口怎么样，饭菜都不带重样的，会很期待第二天的餐食。

——工作人员每次送餐时的一句“趁热吃”，让郑海心里感觉暖暖的。

采写：南都记者 张馨怡

孙明、郑海均为化名，受访者供图