“您的家庭医生张志杰，您的家庭医生杨君，您的家庭医生韩凤......”一个个落款清晰地标注在家医微信群里，就像宣讲誓言，坚定又果敢，他们是社区卫生服务中心的“兵”，是社区站的“战士”，也是村民家门口的健康“守门人”。

24小时在岗

自“家庭医生”推行以来，家庭医生远程指导，有效缓解了村民看病难的问题。疫情期间，更是发挥了大作用。

“我们应该如何规避？”“有这事吗？”1月底，疫情形势严峻，为安抚村民情绪，提高村民防疫意识，家庭医生第一时间进行心理疏导，用专业知识答疑，用关心和热情让村民安心、放心，并实行微信、电话预约解答，线上购药，24小时在线模式。“不传谣、不信谣，进行手卫生、戴口罩健康宣教，引导村民使用健康大兴App。”社区科主任杨君说。每日家医微信群中转发1条各官网的疫情相关知识，向村民不断更新疫情动态和疫情注意事项。

作为最前沿的医疗阵地，社区站医务人员的新冠知识培训也不能松懈。社区科使用腾讯会议对社区站人员进行新冠诊疗方案、知识问答、穿脱隔离衣、消毒液配比等培训考核，提升医务人员技能同时，也提高服务水平。

据了解，3-4月，魏善庄镇社区卫生服务中心家庭医生新签约村民增加5600余人，重点人群签约率一直在90%以上。疫情开始后，中心使用的智能语音呼叫系统进行家医签约人群的100%质量复核及居民满意度调查，患者满意度显著提高。

特殊人群 “一对一”

“您能帮孩子看看这长得是什么吗？”“孩子什么时间可以打预防针？”2019年出生儿童群里发来家长的咨询信息。

疫情期间，家庭医生针对特殊人群建立“一对一”分村分类微信群，对已签约的失能老人、计生特困人群、低保低收入人群、孕产妇、0-6岁儿童、精神病患者、结核病患者等几类特殊人群，实行1名家庭医生负责一类特殊人群，“一对一”的服务模式。每类人群单独进行健康宣传教育、健康指导、线上答疑，随时动态掌握属地覆盖村所有同类特殊患者的健康状况。既保护了患者个人隐私，也满足了患者咨询需求。

减人员 提效率 常监督

魏善庄镇社区卫生服务中心有7个下属社区站，陈各庄、东枣林、西沙窝、东南研垡、王各庄、赵庄子、河南辛庄等。为提升工作效率，提高医疗服务，社区站从原有的7名管理人员减少到2名，每站固定1名人驻站人员，负责管理药房、财务工作，并配有专兼职人员5名进行轮转替班；为了增加医生数量，中心各全科科室的医师包站轮转补充下属社区站进行诊疗工作；同时，返聘4名已退休乡村医生固定在站内出诊，保证社区站每天都能开诊。

为了使社区站管理同质化，快速跟上医疗质量管理，社区站成立质量控制小组。由镇社区科牵头，医疗、院感、护理、药剂、财务、信息、安全等科室代表组成小组成员，按照各项标准制定更新检查表格，每月进行质量督导检查。形成文字检查资料由社区科收集反馈，站内负责人负责落实整改，质控组成员督导落实更改效果。

麻雀虽小 五脏俱全

从管理药房、财务的驻站人员

到检查督导、乡村医生

社区站为村民筑起了一道健康防线

做好了村民家门口的“守门人”

供稿：魏善庄镇社区卫生服务中心