一、别把道歉不当回事，它可能会影响的你的职业生涯
同事李梅和张笑因为给到客户的方案不能形成统一意见而当众吵了起来，张笑当着老板和同事们的面向李梅吼叫：“你就知道墨守成规，客户要的不是多么创意的新点，而是我们能不能尽快完成这个项目。你看你还居然在这里拖泥带水！”
李梅沉着脸走开了，没有搭理她。
张笑回到家后也在为自己刚才的行为感到后悔，他打电话给李梅为下午的失礼道歉：“今天我对你发脾气的确是我不对，但你也知道如果下班前不把方案提上去，这个大客户可就没有了啊！所以我实在是太着急才对你发了火。”
但是面对张笑的道歉，李梅却无动于衷，甚至还有点愤怒。这是为什么？
因为他并没有真诚地表达自己的歉意，这份道歉的背后反而是又在李梅的伤口上撒了一把盐。
在李梅看来，那一段道歉的内容背后实际上是在告诉她“你看你做事就是这么拖延，而我为了公司的利益不受损失，出于好心才告诉你应该怎么做。”
因此，如果张笑没有那句“但是...”，只为自己的过激行为表示歉意，或许李梅很容易接受他的道歉。没有这句多余的“但是...”，李梅反而会降低戒备心理，反思自己在这次项目中的表现是否合适。
不过，一切都已经晚了。李梅从那之后就再也没有跟他主动说过一句话，需要一起合作完成的工作也不像从前那样积极了。张笑为此也是感到十分的无奈。
明明自己道了歉，却没有得到当事人的原谅，问题究竟出在哪？
其实原因很简单，就是张笑没有掌握正确道歉的方法，反而让对方的自我防御程度变得比之前更高了。
二、道歉有这几个好处，你知道吗？
看来，学会正确的道歉也是一门技术活。而且，学会了如何向别人正确的道歉还会有以下几个好处。
01 换位思考，体会对方的感受
当一个人真正想要发自内心地和对方道歉时，他就有了同理心。而正是因为这颗同理心，会让他冷静下来反思自己的行为：如果我是对方，在那个场合我会说同样的话吗？我为什么要说那样的话？
就拿上班迟到这件事情来说，其实这件事情已经发生了，并且给老板留下了迟到的坏印象。但这个时候很多人到达公司的第一句话不是“抱歉，我迟到了。”，而是“今天路上太堵了，没办法才迟到了。”
换位思考一下，如果你是老板，第一次听到这样的回答还会表示理解。一旦下次还发生类似的情况，而你仍是这样的抱怨，老板就会认为你是一个只会推卸责任的人，是不值得托付重要工作的员工。
所以，做一个聪明的员工，就从为迟到这件小事的道歉做起。相信只要你站在老板的角度看问题，老板也就会给予你充分的信任与支持。
02 缓和情绪的空间，从而为化解伤痛创造机会
无论是在职场还是生活中，我们都避免不了和别人发生争吵。但我们在争吵完之后几乎都会陷入到两个极端：
一是和对方从此不往来，打冷战；二是故意制造摩擦，寻找让事态进一步升级的机会。很显然，这两种极端的行为都是不合理的。“冷暴力”和“热暴力”都只会让事态朝着更加糟糕的方向演变。
正确的做法应该是吵完那一刻先不急着做下一步的行动，而是等到第二天主动给对方道歉。这样一来避免了气头上的情绪，二来通过道歉就是主动给双方下台阶。
无形之中就给双方营造了一个缓和情绪的空间，在道歉的过程中，我们可以仔细聆听和观察对方的反应，以便找到最佳的时机彻底破除矛盾。
客服部的服务之星小林在分享她是如何化解客户投诉的时候，她就告诉了我们一个准则：“用心去道歉。”不少同事一开始都不太理解，直到听完她的一次现场实践之后才明白了这个道理。
原来小林的秘诀就是少说话，多倾听。
因为客户打电话过来投诉，一般来说就是带着“弱势群体”的身份来的，他们要的也就是一个说法和态度，真正说要换货什么的，其实并不多。
所以小林没有选择像其他客服一样一开始就拼命地去解释、规劝消费者，而是先倾听客户的抱怨，在感觉到客户情绪发泄完并趋于稳定的时候，她会果断抓住时机提出给用户换货的建议。
但这个时候，由于客户得到了想要的态度，再加上换货手续的复杂，一般也就不会接着换了。
这就是为客户在营造好情绪空间之后，利用道歉成功解决冲突的典范。
要知道，道歉的目的是平息和缓和受伤害一方的情绪，不能为了自我解释、摆脱内疚或促进恢复过程而去骚扰或纠缠对方。
03 有利于维护人际关系，赢得对方的尊重
道歉还有一个好处就是可以让对方第一时间感受到你对他的尊重，反过来他也会给予你足够的尊重，从而进一步提升你们之间的人际关系。
我们部门就有这样一个人，每次自己出现错误的时候他都会第一时间站出来给对方道歉。无论是自己的同事、朋友还是客户，他都奉行“不留隔夜仇”的原则。
也正是因为这样，他成为了公司里面最受尊敬和欢迎的人。只要是他的工作，同事们也都会积极地予以配合，所以别人可能需要一上午才能沟通完成的事情，他可能一两个小时就能做完。
这可能也就是“赠人玫瑰，手有余香”的道理吧。
三、如何正确地道歉？
有不少人虽然明白道歉的重要性，却总是无法掌握正确的方法。每次他们说完“真抱歉”，对方却还是愤愤然不肯罢休。为此，我们有必要了解一下五种常见的错误道歉方式，只有这样，才能学会正确的方法。
看看这五种道歉方式，是不是你的真实日常道歉方式？
001 但是型：比如“我也打算下班前给你方案的，但是电脑突然死机，导致了我前功尽弃。”002 逃避责任型：比如“要不是临时接了个电话大打乱了思路，这个文件里面的错误我早就发现了。”003 令人困惑型：比如我们在心情不好的时候，就会因为一些小事发火。过了一会儿，就又向对方表示道歉。可能对方还没反应过来哪里得罪你了，这时候突然又要接受一个道歉。004 讨价还价型：比如当对方还表示无法原谅的时候，你会继续施加压力，并不断向对方请教“自己做点什么能改变这种情况？”005 令人反感型：对于触及到对方原则和底线的问题，即使开口要表示道歉，但这样组只会让对方产生反感的情绪。明白了五个错误的道歉方式之后，我们就能根据正确的道歉方法化解矛盾和冲突。具体来说，主要包括以下三步。
Step 1 强调事实
当人们受到不公正的指责，或是被迫承认莫须有的错误或罪名时，很难做出道歉。即便对事实略有夸大，也会让犯错者马上产生戒备心理。
比如说你因为同事今天没有及时把工作完成，而你会无意识地就会说“你每次都这样，工作非要等到下班后再做。”
但真实情况是由于今天有特殊情况，对方才出现了拖延的情况。所以你这么一说之后，他就会把关注点放在纠正事实，而不是承认错误和做出道歉上。
正确的沟通原则应该是只对事，不对人。
你可以这样说：“平常你都是按时完成工作的，怎么今天到下班的点都没有完成呢？”
对方这么一听，首先情绪上就会平静很多，甚至还会有点不好意思。随后他就会详细说明今天为什么没有按时完成的原因，而且还会对这样的行为再次表示抱歉，并保证下次绝对不会出现这样的状况。
受到不公正责备的人在沟通时会充满敌意地聆听对方。带着这种戒备心理交流，我们会毫无意识地关注那些被夸大、扭曲和抹黑的事实，而不是关注对方想要表达的核心内容。如此一来，双方便会陷入争吵，为了细枝末节的问题去较真。
一旦开始争吵，道歉就成了遥不可及的目标。但如果从一开始就只阐述事实经过，而不带任何主观的评判，道歉反而会变得更加自然一些。
Step 2 反其道而行之
通常来说，我们在情绪平静时更容易和犯错者进行有效沟通，在我们和对方感同身受的时候尤其如此。
但美国备受尊敬的关系专家和女性心理学家，畅销书作者哈丽特·勒纳在《为什么你不道歉》一书中就说到：
“我曾经认为时机和稳妥表达在高风险对话中是一对相互矛盾的事物，但后来才发现事实恰恰相反。时机、稳妥表达再加上友好态度，这才是正确应对死不悔改的犯错者的正确方式。”
有时候，反其道而行之，让情绪不受自己的控制，反而能取得意想不到的效果。
刚进到公司不久的新员工王贵就经常被老员工“压榨”，他们要求王贵一会帮他们做张表格，一会让帮忙跑个腿，一会又要他打印下资料......总之，没完没了。
王贵也多次通过发短信、发邮件等形式，表达了自己手头上的工作的确很多的想法。但似乎那些人并不买账，而且后来还变本加厉。
终于有一天，王贵还是爆发了。因为这天急着做老板的演讲PPT，甚至连中午饭都来不及吃，而不识趣的同事却又找到他帮忙P个图。
王贵一开始没有直接答应，这个同事就连发了几个信息过来，最终王贵来到他的工位上，情绪迅速爆发了，指着对方说：“你们是不是认为新员工就是好欺负的？......”
没想到的是，这么一顿大骂之后，之前找王贵做事的同事竟然一个都没有来。可能是真的觉得自己之前做得太过分，又或者是看到王贵很可怜，竟然有一些同事主动过来道歉，并要求分担一些工作。
王贵心想：“果然，人都是欺善怕恶的。”
实际上，这种情绪失控是对日常自我的罕见且出人意料的背离，它不会伤害他人，可以理解为更深层次地向犯错者进行内心情绪的真实展示。这也就向外界传递了一个明显的信号，我并不是没有情绪，只是不愿意发泄出来而已。
Step 3 用好双重标准
需要注意的是，在做出道歉和接受道歉这两个不同层面，用好双重标准往往能起到事半功倍的效果。
如果你需要做出道歉，应当使用强调因果的表达，为自己的行为给对方造成的后果承担明确责任。这是说明错误行为给对方造成伤害的唯一方式。
比如给客户推过去的方案被否了很多次，烦躁的你选择了向下属发泄情绪，其中一个下属因为觉得不公平，就跳了起来跟你对骂。事后，你又想给他们道歉。
这个时候你不能说：“我为刚才无故批评你们的行为向你道歉，但是你的愤怒情绪和痛苦跟我没关系，那是你自己的问题。”这就是偷换概念的说法。
你应该说：“我为刚才无故批评你们的行为向你道歉，怪我没有控制好自己的情绪，而让你成了受气包......”只有先把责任给承担下来，才能缓和你们之间的矛盾。
但是，如果你是接受道歉的一方，希望犯错者放下自我保护心理，为其行为承担责任，你就要采取相反的策略。在分享自己的感受时，不能怪罪是对方造成这样的结果。
比如你可以说“发现你的所作所为之后，我感觉非常愤怒和失望”，不要说“是你让我感觉愤怒和失望。”这样既有利于明确责任，又便于自我赋权。
简而言之就是一句话：道歉时主动承担责任，接受道歉时主动分担责任。
只要我们还与人生活在一起，道歉的问题就会一直存在。而如果没有意识到道歉的重要性，就很有可能会陷入到上面说的五种错误的道歉方式，不仅没有解决问题，甚至还会衍生出更大的矛盾。
不要在人格的层面看低别人，也不要在见识的层面过高地高估自己，这是我们平衡生活的一个方法。
所以，真诚表达歉意，学会正确的道歉方法可以让我们及时修复和巩固人际关系。成为一个受欢迎，讲道理的职场人士。