问

喂，你好，我朋友的小孩

在国外出生，目前想回国，

要办理什么手续？

以往大家处理出入境问题时

总会不知道需要哪些手续

或者需要托朋友打听办理细节

现在

这些都可以轻松解决啦！

4月12日上午，郴州市公安局召开“我为群众办实事”新闻发布会。会上，郴州市公安局通报了12367出入境管理服务平台正式开通。

国家移民管理机构12367服务平台标识

耳麦造型的标识简直太形象了

全国移民管理机构 一体化“客服中心”

为了进一步提升出入境管理工作“放管服”水平，方便群众获取出入境管理信息、享受便捷政务服务，郴州市公安局于4月8日正式开通12367出入境管理服务平台，在市公安局出入境接待大厅设立12367平台办公室，安排专人值守，负责 “7 24” 全天候人工接听、处理本地区出入境管理方面的业务咨询、投诉电话，疑难问题解答等工作。

快速响应 精准服务

国家移民管理机构12367服务平台的好处是什么？

国家移民管理局紧密结合移民管理工作实际，充分挖掘平台系统功能，尽可能减少语音导航层级，尽可能简化话务转办流程，努力做到快速响应、精准服务，全面保障各类出入境人员的拨打体验。

12367服务平台系统

将面向来电人 统一提供语言 和业务

两层语音导航选项

根据来电人实际需求和地理位置

智能流转办理来电事项

境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”、“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。

选择“口岸通关和边境通行”的来电，将由来电人就近边检机关的话务座席接听处理；

选择“出入境证件办理”的来电，将由来电人所在地公安出入境管理部门的话务座席接听处理；

选择“意见建议”的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。

选择英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。

境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

除此之外

为了进一步提升出入境服务 便民利民

方便60岁以上老年人办证

郴州市公安局出台了

老年人办理出入境证件六项便利新举措

老年人办理出入境证件六项便利新举措

1、建立老年人优先办理“绿色通道”。由受理人员协助填表，不得以未预约为由拒绝老年人等需扶助群体现场办理出入境证件，不得以老年人未持“健康码”为由不允许其办理业务。

2、便利老年人使用办证自助设备。加强对出入境办证大厅自助设备人工引导，为老年人提供咨询、指引等服务和帮助。

3、简化老年人办证照片采集流程。60 岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用 5 年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片。

4、提供多种证照费缴纳方式。继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式或者提供现金支付转换手段，不得以任何理由拒绝现金支付。

5、改善老年人网上办事体验。增加亲友代办、语音提示等功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示。

6、开通网上证件速递服务。通过登录国家移民管理局 APP、服务网站或小程序，选择证件速递服务，线上支付邮费，享受邮政 EMS 一站式服务，快递到家。

这一系列的暖心操作

实事实办

便民利民

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郴州广电融媒中心报道

记者：李二涛 实习记者：唐雨琪

编辑：何璇 实习编辑：刘子檀

二审：谢斌

终审：袁俊杰

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