随着人们生活水平的提高，越来越多的产妇选择去月子中心坐月子，不仅有专人照顾宝宝，产妇也能更好地恢复身体。近日，市民彭先生向本报《民情通道》栏目反映，他的女儿生孩子后住进了月子中心没几天，就遭遇了停电停服务的烦恼，之后选择退馆回家，但让郁闷的是，月子中心竟要让签一个霸王协议才同意。

大热天没电 产妇和小宝宝受不了

6月28日，彭先生告诉记者，他的女儿于6月17日入住江北一家名叫台婴美产后母婴护理中心坐月子。在入住后的前几天还是比较满意的，但是在6月23号发生了一次长时间停电，月子中心采取的措施让他们非常闹心。“花了2万7千多块钱，想到月子中心比在家里方便，是想好好调理，没想到不仅没有调理好，反而对心理造成了很大影响”。

彭先生告诉记者，6月23号月子中心停电22个小时，期间月子中心从邵阳县运回了一台发电机，但是发电机功率很小，只能保证照明，这样对住在月子中心的母子造成了很大的影响。“我们知道受影响的17位母子当中，有小孩热到吐奶，有的产妇患上乳腺炎，更恼火的是，产妇用水都是冷水。

据了解，6月23日北塔区因突发性故障造成区域性停电，从23日23时停电到25日0时，台婴美月子中心也因此断电，大热天没电，产妇和小宝宝自然也受不了。停电后的第二天，发生了另一件让彭先生家人更难以接受的事，一些护理人员走了很多，孩子没有人照看，产妇没有人管。“我们服务得不到满足，对他们产生更大的不信任，我们多次要求他们的老板给我们一个合理的解释，但是老板迟迟不露面。”

2产妇相继退馆

6月28日，在台婴美的产后母婴护理中心，记者见到彭先生的女儿彭女士。正在收拾行李的彭女士表示，她住进来才7天，就发生了这一系列的事，让她无法接受。“那么热的天停电，大人能忍，但是孩子不能忍啊，有的孩子已经热到吐奶了，烦躁不安，我们对他们的诚意以及解决事情的效率表示非常质疑。”

据彭女士说，因为发生这样的事，同一楼层走了不少产妇，整层楼显得特别安静。住在隔壁房间的一名产妇告诉记者，遇到问题的时候月子中心不是及时地去处理，而是选择逃避责任。“我现在也就像她们一样想回家，他们都走了我也不住了。”

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月子中心同意退款，须签保密协议

对于6月23、24日发生的事情，台婴美的产后母婴护理中心给出了一个解决方案，一是免费多住两天，第二就是如果不同意多住两天就退还剩下的钱，但必须签署一份保密协议，其内容就是必须签署自愿解除协议，并承诺在签订本协议后不得在网络平台或媒体上发布任何关于月子中心的不良言论。如若违反，需赔偿违约金20000元，还需赔偿台婴美产后母婴护理中心因此遭受的全部损失。

彭女士觉得这是霸王条款，并不同意。“我们不接受他们所谓的赔偿方案，我们不可能签一个对自己不利的协议，而它上面说的是经甲乙双方协商，但我们并没有协商。我现在的诉求就是他把钱退给我，因为我毕竟只住了7天就发生了这件事情，我继续住在这里是不可能的”。

在台婴美的产后母婴护理中心办公室，工作人员承认这份保密协议的内容，并给记者看了几份签订好的解除协议书。工作人员表示，对于消费者的要求她们也在积极处理中。工作人员告诉记者，停电后工作人员在厨房人工烧热水保障来产妇用水，并没有让产妇用冷水。而产妇投诉的护理人员的很多离职的说法，该工作人员表示那是护理人员的正常工作调动，“我们做出一个态度，就是你选择入住，我们可以给你加住两天，免费住两天，如果你对我们服务不满意，我们尊重你的选择，我们把这24、25日的钱退给她们。”

对于彭女士的诉求，工作人员表示要等公司负责人7月7号回邵阳后双方再协商处理。

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律师：消费者有权要求全额退款

那么，彭女士遇到这种消费纠纷该怎么维护自己的合法权益呢？湖南泽宇律师事务所律师刘谋煌表示，根据《合同法》、《消费者权益保护法》之规定，台婴美产后母婴护理中心应当全面履行其义务，现其提供的服务存在严重缺陷，已经构成违约，消费者有权要求解除合同，要求台婴美产后母婴护理中心全额退款。台婴美产后母婴护理中心在消费者要求解除合同时强行要求签订保密协议，不签订保密协议不退款，这种做法严重侵犯了消费者的合法权益，建议消费者不要签订此类协议。消费者可以通过请求消费者协会组织调解，向市场监管部门投诉或向人民法院提起诉讼等途径维护自己的合法权益。

截止记者发稿，彭女士的钱还没有退还到位，对于此事的进展情况，民情记者将继续关注。